gael -

Moi aussi le mien est tombé en panne vite. Même pire, il bloqué dès le départ.
Où sinon achetez et faites réparer chez un autre réparateur, c'est tout,
et bon courage!

V.VILLET -

Polynésien, j'ai, lors d'un déplacement à Paris, acheté un portable MSI M670 séduit par le pavé numérique et son prix en regard de ses options.
Un mois après, impossible de le faire démarrer. Un technicien m'a fait savoir que le problème venait de la batterie qui fuyait. Impossible de trouver une batterie compatible ni localement, ni sur le web. Contacter le vendeur à 20.000km pour faire jouer la garantie?
J'ai mis un trait dessus.

matthieu -

Bonjour,
Idem j'ai un gros problème avec le SAV.

J'explique:
J'ai acheté un portable GX600 EXTREM EDITION au mois de décembre. Tout content, je le sors de la boite, le met en route et là, surprise, le ventilateur du processeur se met à faire un bruit du tonnerre !!!
Aller hop ça commence bien ! Coup de téléphone à la hotline, enfin quand je dis 1 c'est plutôt 10 pour avoir un opérateur.

Ok, MSI met tout en œuvre pour le récupérer (bon point pour la rapidité).
Pas de problème, UPS vient 2 jours plus tard pour récupérer le colis: direction la Hollande. Une semaine plus tard, après la réception du colis, je passe un coup de téléphone (enfin 30) pour avoir des nouvelles. L'opérateur me dit que le PC est échangé sous 7 jours, donc il doit être en transit. Cool!
Deux semaines plus tard, pas de nouvelles... impossible de les joindre, fax, mail et téléphone, j'ai tout essayé et rien n’y fait, c'est le Black Out complet.

Je ne sais pas quoi faire... aujourd'hui encore j'ai passé 30 coups de téléphone pour essayer de les avoir. Et rien...
Cela fait 3 semaines que mon portable est au SAV et je ne sais pas si je le retrouverai en état de marche un jour.
Je suis dégoûté!

C'est vrai que les prix sont intéressants chez eux mais je sais pourquoi maintenant!
Il est clair qu'à l'avenir je ne rachèterai plus rien provenant de MSI!

Si vous avez des tuyaux pour le SAV ou se retourner contre eux, je suis preneur.

Emmanuel B. -

Et bien je suis heureux de constater que je ne suis pas la seule victime des méthodes douteuses voire illégales employées par ce géant de la Micro.

J'ai acquit un portable MSI gx700 performance édition qui est donc le haut de gamme de chez MSI. Moins de 2 mois après l'achat, une multitude de problèmes apparaissent simultanément: webcam H.S., pad souris ainsi que ses 2 boutons H.S., ainsi que l'intégralité du clavier H.S. Au démarrage suivant, le BIOS détecte que le clavier est défectueux et me prit donc de presser F1 pour booter, pratique puisque ce dernier ne marche plus... je me retrouve donc bloqué sur cet écran DOS. Même en branchant un clavier externe en usb le pc ne le reconnait pas avant le démarrage de windows donc complètement bloqué!!! Le lendemain c'est l'écran qui ne s'allume carrément plus et plus rien ne marche du tout.

Je précise que mon portable n'as jamais reçu de choc ou quoi que ce soit, il n'a même jamais été déplacé une seule fois car je m'en suis servi pour l'instant que comme d'un fixe, en plus de cela splité sur mon 24" avec clavier et souris externe. Le portable est donc resté fermé les 99% du temps.

Je contacte donc le SAV (si on peux appeler cela un SAV car c'est du foutage de gueule), plus de 4 jours après, additionnés d'une 30ènes de coups de fils j'arrive enfin à obtenir un interlocuteur, qui me raconte que c'est probablement un problème de carte mère défectueuse (apparemment problème rémanent sur ce type d'appareils) et me prie de suivre la procédure d'enlèvement par UPS. Me prie de joindre aussi une quantités de documents: facture et autres lettres descriptives des symptômes de l'appareil etc...

Mon portable fut enlevé 2 jours aprés direction Netherland, ce qui ne manquât pas de m'interroger puisque j'avais du mal a comprendre comment quelqu'un d'étranger aller pouvoir comprendre ma lettre explicative...

Plus de 3 semaines après aucune nouvelles, aucun coup de fil, ni email. Je décide donc de contacter la hotline MSI, non bien sans mal puisque ce fut encore plus laborieux que la 1ere fois. Environ 40 coups de fils aprés (ayant précédemment lu les commentaires d'autres victimes je n'ai aucun mal à croire qu'il y ait 2 opérateurs pour toute la France!!! Un véritable scandale et je suis persuadé que c'est le cas) La personne m'informe qu'ils n'ont toujours pas reçu la pièce de remplacement et me garantie de toute façon que si au bout d'un mois révolu le portable n'est pas réparé il sera remplacé par un neuf.

Exactement 1 mois jour pour jour après l'expédition en SAV je reçois un email de MSI me signalant que mon PC est réparé et expédié.

5 jours après je reçois mon colis à domicile. Je l'ouvre et là je me retrouve avec le portable dans l'état identique au moment ou je l'ai expédie. Oui exactement tous les mêmes symptômes et rien de réparé du tout et rien qui marche, écran noir. Je lis le bon de réparation ou il est juste signalé comme opération: "reinstall OS". Je retourne mon portable et la stupéfaction toutes les étiquettes de garantie intactes (je l'ai avais marqué d'un coup de feutres pour voir ce qui allait être touché), aucunes vis marquées. Rien du pc n'a jamais été démonté !! Dernière stupéfaction tous les documents joints ainsi que la lettre sont restées scellées et n'ont donc jamais étés lues. Je contacte encore une fois le SAV (je vous passe les détails de la facilité à les joindre, vous avez compris), l'opérateur me répond qu'il a une numéro de série de carte mère changée sur son dossier. je lui répond qu'il ment que le récépicé ne mentionne rien de tel, et puis lui prouve que mon pc n'a jamais été démonté. Là, il bafouille et cherche à m'embrouiller seulement je réussi à lui faire plus ou moins implicitement avouer que étant arrivé à terme, le jour de l'échéance, mon portable m'a été réexpédie afin de ne pas me le changer et de faire "tirer" la garantie pendant encore quelques mois. C'est complètement illégal mais je ne peux rien prouver, pour eux le PC fonctionnait au moment du retour.

Le lendemain il boot par enchantement après maintes tentatives et là stupéfaction, même rien de ce qui était mentionné dans le fameux bon n'a été fait non plus; j'ai tououjrs mon ancien windows avec tous mes fichiers, mes préférences, fond d'écran etc... La seule chose effectuée fut l'installation d'un nouveau driver webcam (qui ne fonctionnait pas mieux pour autant) l'install datée tenez vous bien du jour du retour de la réexpédition. Ce qui me permit de comprendre que mon portable n'a ja pas été touché durant le mois entier.

Je vous passe le coup de gueule que j'ai passé à mon "interlocuteur MSI" La seule chose que me proposa ensuite ce "SAV" fut de repartir sur un nouveau retour en garantie, que je n'ai pas accepté.

Depuis ils ne décrochent plus à mes numéros de tel. car les ont probablement répertorié en rouge, ne pas répondre. Voici les méthodes de cette compagnie.

J'ai depuis contacté le siège de MSI France afin de connaitre l'identité d'un dirigeant quelconque afin de lui adresser un courrier recommandé pour mon problème. Le standardiste m'a répondu qu'il ne communiquaient pas les coordonnées des dirigeants !

Voila je ne sait plus quoi faire, j'en appelle à la connaissance des internautes sur les textes de lois, les procédures en mon pouvoir. Je suis à mon compte, ce PC est mon unique instrument de travail puisque je suis Graphiste. Cela fait plus de 2 mois que je ne peux plus bosser, j'ai perdu presque une dizaine de client et un CA d'environ 5000€ par leurs faute. Ces gens là font ce qui veulent, vous baladent impunément, et vous, vous ne pouvez que subir, à vous en taper la tête contre les murs.

MSI est la plus accablante expérience de ma Vie aussi je déconseille à tout le monde de devenir leurs client. Pour ma part je ne le serait plus jamais et boycotterait à vie cette enseigne.

S'il vous plait, si des personnes lisent mon témoignage et ont des outils pour combattre contre ce néant, répondez. Merci de tout coeur.

Renauldon - http://www.rbpresse.com

Moi, c'est encore plus radical, je n'ai jamais réussi à obtenir la hotline. Comme le problème n'est pas essentiel, enfin assez quand même (neuf, avec 1024 de RAM, mon pr200 rame plus que l'ancien ACER de base que j'avais changé au bout de 4 ans, parce qu'il commençait à lambiner et la Webcam n'a jamais fonctionné - un détail, mais comme je voyage beaucoup, femme et enfants sont heureux de me voir...) donc je n'ai pas insisté, mais ai envoyé un mail au SAV sur l'interface du site (con... pliqué)et je n'ai aucune réponse. Bref, pour moi, cela s'appelle un SAV inexistant. C'est mon 1er et dernier MSI

Rémi Faucon -

Bonjour
Pour compléter ce lamentable dossier sur les manquements sérieux de MSI, voici ma malheureuse expérience sur un portable MSI GX 700019 FR.
Ci-joint courrier en recommandé avec AR envoyé à la Direction SAV de MSI France.
La réponse arrivée ce jour est: renvoyez votre portable en Hollande.
A suivre , mais je ne lâcherai rien.

MSI Computer
Monsieur le Directeur du Service Après-Vente
Recommandé avec AR ZI Gustave Eiffel
12 bd de Strasbourg
77600 Bussy Saint Georges

Suresnes, le 31 Mars 2008
Objet: Panne d’un portable MSI GX 700019 FR

Monsieur,

J’ai acheté le 6 Novembre 2007, le portable en objet chez Compuworld
33 bis rue du Château Landon - 75010 Paris.

Après à peine 2 mois d’utilisation, l’appareil est tombé subitement en panne de vidéo : l’indice de performance a chuté de 4.5 à 1. J’ai pensé immédiatement à une panne matérielle de la carte NVIDIA. (de par ma profesision , je possède d’assez bonnes notions d’informatique).

Après contact mail avec votre Service Après-Vente et plusieurs essais à distance pour le remettre en état, votre SAV a finalement décidé de faire enlever le portable pour l’expédidier en réparation chez MSI Computer Europe B.V ( Netherland) RMA Department.
J’avais bien précisé, par écrit, joint dans le carton d’emballage le type de panne de l’appareil.
Après 2 mois d’immobilisation, ce qui m’a posé des problèmes importants, le portable est enfin revenu à mon domicile.
Dès l’ouverture de la session , j’ai immédiatement constaté qu’aucune réparation n’a été effectuée sur l’appareil, pire encore :
- Absence de 1024 Mo de mémoire ? (d’origine 2048 Mo)
- Installation de Vista Professionnel ? ( d’origine Vista Home Premium)
- La plupart des drivers non installés ?
Visiblement , « le dépanneur » n’était pas compétent ?
J’ai immédiatement contacté votre SAV ( par mail ) pour signaler cet état de fait. Il m’a été répondu de reprendre le CD de restauration afin de revenir à l’installation d’origine.

Vous devez imaginer que ce CD ne peut pas résoudre le problème matériel cité plus haut.
Je crois comprendre que votre SAV est dépassé par cette panne et ne sait plus comment répondre à ma demande légitime de récupérer un portable en état de marche.
En l’occurrence , je vous demande de bien vouloir faire procéder très rapidement au changement pure et simple de l’appareil ou à son remboursement.
Je vous rappelle, mais vous devez le savoir que cet appareil coûte la modique somme de 1200 € environ et représente un investissement important. Vous imaginez le péjudice et ma colère devant le laisser aller de vos services.
Faut-il d’ ores et déjà alerter une association de consommateurs afin de faire avancer plus rapidement ce problème ?
Je compte sur votre responsabilité pour résoudre au mieux cette affaire.
Veuillez agréer, Monsieur , l’assurance de ma considération la meilleure.


Rémi Faucon

PJ : Photocopie facture d’achat
Photocopie du compte –rendu de réparation
Photographie de l’écran « Panneau de configuration/système »

philippe -

Moi aussi j'ai eu un problème avec le service SAV de MSI. Après 1 mois , l'éclairage de mon écran est tombé en panne du coté gauche, donc je fais enlever par UPS mon pc vers la hollande. Après 1 mois mon il revient non réparé et de plus dans un état... Des traces de doigts, des rayures, bref. Et même pas dans son carton d'origine, je viens de le faire repartir pour la seconde fois , pour le moment j'attends !

Rémi Faucon -

Bonjour
Comme je le supposais, avec le 2 ème retour de Hollande, MSI n 'a toujours pas pris en compte les défaillances signalées et la réparation n'a pas été faite, mise à part la restitution de la mémoire manquante.
Ci-joint le mail envoyé ce jour aux différents services MSI France.
Je vous autorise à le publier sur votre site.
Le combat continue... Je suis têtu.
Bonne journée et merci pour votre action.
Rémi Faucon
_____________________________

MSI - 2 ème retour - 22 avril 2008

Bonjour

Je récupère pour la 2ème fois mon notebook MSI GX 700019FR qui vient de faire un petit voyage en Hollande suite à la non prise en compte lors du 1er envoi des défaillances que j'avais constatées et signalées.
Rien n'a été réparé sauf la récupération de la barrette de mémoire qui avait été oubliée.
Je répète les problèmes non résolus:
- carte graphique NVIDIA toujours en panne????
- Vista Professionnel installé à la place de Vista Home Premium d'origine
- La plupart des drivers manquants.

Devant votre incompétence, il n'est plus question pour moi de faire des manipulations sur cet appareil.

Est-il normal de ne pas écouter voire de se moquer du client???

J'exige puisque vous n' êtes pas capable de dépanner cet appareil le remboursement immédiat de celui-ci avec dommage et intérêt.
Je contacte dès à présent une association de consommateurs et fais suivre ce courrier sur le site internet qui regroupe les victimes de vos pratiques.

Salutations.

Rémi Faucon

binette -

Salut a tous,

Surtout ne pas acheter MSI. Même s'il parait que c'est du bon matos quand ça foire c'est fini. Je vous fait un résumé de 6 mois de galères :
- première merde : batterie morte, donc 2 mois chez le constructeurs, il me renvoie la batterie mais surtout ne prenne pas la peine de dire ce qui n'allait pas.
- deuxième envoi : l'ordinateur ne s'allume plus, idem deux mois en réparation, pas d'informations,
- troisième envoie : problème à moitié réglé donc je renvoi le PC avec le secteur et la batterie en leur demandant de vérifier aussi les accessoires car le problème ne venais pas forcément du PC.
- et là ils explosent tous les records le chargeur est complètement mort. et quand J'OSE demander un échange : "les accessoires ne sont pas sous garantie"................

Donc MSI vous êtes vraiment des mauvais et encore je reste polie de peur de ne pas être publiée mais je vous invite à passer le message : si vous voulez payer un PC pour qu'il passe 6 mois en réparation (il a un an) faite appel à MSI.

Petit message également aux clients LDLC, ils ne sont pas de bon conseil puisqu'en plus de me recommander MSI et leur service après vente, ils ont vendu un PC à mon copain dont la charte graphique n'était pas compatible avec le carte mère qui n'était pas non plus compatible avec l'écran. Résultat une semaine de vacance à aller les voir tous les jours pour au final se faire rembourser.

Bref pour les PC portable je crois que de toute manière c'est la merde, alors optez pour des PC de bureau.

du22 -

Je m'interroge sur l'objectivité de cet article, les commentaires de personnes insatisfaites sont trop "clean" a mon avis pour etre toutes honnêtes.
Je ne dit pas que ce ne sont que des mensonges, mais, étant moi-même revendeur informatique, je n'ai eu que rarement des soucis avec cette marque. J'ai du renvoyer 2 portables en tout sur une quantité vendue de plus de 2000 pièces de divers modèles. Pour les deux fois, j'ai réussi a contacter le SAV très rapidement, les portables sont partis dans les deux jours et revenus en une semaine et demi. Je ne dit pas qu'il n'y a jamais de problèmes avec leur matériel, toute marque a un jour ou l'autre des pannes.
Ce qui m'a fait un peu rigoler, c'est cette histoire de webcam qui ne fonctionne pas... Si y'a un bouton pour l'activer et qu'on ne s'en sert pas, normal qu'elle ne fonctionne pas.

Enfin je sais que ce message n'apparaitra pas, il sera très probablement classé dans la catégorie "troll" tout simplement parce que je ne suis pas du même avis que l'auteur.
L'auteur n'est peut-être pas de mauvaise foi, mais il faut savoir lire aussi ce que certaines personnes racontent. Si je devais relever toutes les incohérences des propos tenus dans les commentaires j'en aurais pour la semaine.
Par contre si l'auteur souhaite un échange par mail il est en droit de le faire, je ne suis pas a la solde de MSI, puisque je vend toute marques de PC portables.

Baptiste -

bonjour,

Je vais à mon tour vous faire part de ma très mauvaise expérience avec MSI, en ce qui concerne leur portables.

J'ai acheté mon M677 en mars 2007. Très fonctionnel au début, je me suis vite aperçu que la webcam ne marchait pas bien et au bout de 2/3 mois, un pixel mort est apparu en plein milieu de l'écran (déconnexion/reconnexion intempestives...). N'utilisant pas souvent la webcam je n'ai pas appelé le SAV pour ça.

Courant janvier 2008, la prise jack verte ne fonctionnait plus du tout! Je me décide donc à contacter la hotline MSI. après un nombre incalculable de tentatives pour joindre un technicien (j'ai du essayer au moins 30 fois, pendant plus d'une demi heure!!), on m'accorda un numéro de retour pour le SAV (situé en Hollande). MSI annonce sur son site des délais d'environ 2 semaines pour traitement et réparation du portable. Après 4 semaine sans réponse, je recontacte la hotline MSI (toujours après une attente interminable...) qui me dit que mon portable n'est pas réparé, qu'il faut compter 5 semaines environ. 5 semaines qui finalement s'avéreront être 6...

Je récupéra donc mon portable, je l'allume et la: plus de bluetooth et plus du tout de webcam!! La prise jack elle, est réparée (mais la qualité de la réparation n'est vraiment pas terrible...).

Allez hop, c'est reparti pour un nouvel odyssée téléphonique ponctuée d'une horrible mélodie au piano pendant un trèèèèès long moment. On m'accepte donc pour un second retour, qui malgré un traitement "prioritaire" au dire du technicien, aura duré 6 semaines encore.

Je rallume mon pc pour m'apercevoir que la réparation n'est pas réalisée du tout. Je cherche donc dans le carton le rapport de réparation... inexistant!!! Je re-rappelle la hotline et demande un échange ou un remboursement de mon PC, qui me sera refusé, mais on me propose un 3ème retour, que je refuse (MSI voulant jouer de la montre pour que ma garantie expire sans doutes). J'ai donc envoyé une lettre recommandée avec AR, qui pour l'instant après 7 jours n'a pas de réponse, et entre temps d'autres problèmes, bien plus inquiétants sont apparus: mon écran qui s'allume et s'éteint et la disparition du WIFI!!!

J'ai donc décidé que je mènerait cette affaire devant un tribunal compétent dans l'optique de me faire rembourser mon PC.

mahala -

Eh ben, je n'aurais jamais cru que MSI était si mauvais, moi qui voulais en acheter un. Ben merci a vous tous de vos témoignages et je vais laisser tomber cette marque.

vinceh -

Ouais pareil, ça fait quelques sites et forums que je parcours pour me renseigner sur le GX600-028 que j'étais prêt à commander... problème d'écran, prise jack, webcam et j'en passe : bah je vais me raviser et voir les autres marques. Un portable super complet pour pas cher, il fallait bien qu'il y ait un os...

En tout cas merci pour vos témoignages et bon courage pour la suite!

Caribou -

J'ai acheté un portable MSI EX600 022 en octobre dernier ...
1er soucis, la prise jack audio (verte) a lâché très vite .. Puis le transformateur du chargeur de batterie ... J'envoie donc le pc complet à ma boutique, qui l'expédie au SAV ... 1 mois et demi plus tard, carte mère changée, mais le chargeur est le même, donc pc inutilisable une fois la batterie vidée ... Ma boutique ma prêté un adaptateur universel en attendant, le chargeur de batterie a été réexpédié il y a 2 mois et toujours aucune nouvelle ... Et maintenant c'est le ventilateur extracteur d'air qui ne tourne plus, donc surchauffe (environ 85 °) et coupure du pc. J'en suis réduit a utiliser un ventilateur du bureau pour le refroidir .. Le gérant de la boutique est exaspéré, mon cas n'étant pas isolé. Selon lui, les excellentes ventes de pc msi en fin d'année font que le SAV n'est plus à la hauteur ... Mon pc va repartir pour l'été, et ma boutique qui gère tout ça m'a dit qu'au moindre soucis supplémentaire ils réclameraient un pc neuf ... voila pour moi, snif

lionel -

Bonjour,
Etant tenté par l'achat du MSI ER710-096 (~600euros en VPC sur Paris,et 2 ans de garantie sur site annoncée.), avant de me lancer j'ai longuement recherché sur le net un site d'achat et de maintenance proche de Chalon ou Dijon.
Pas encore trouvé à cette heure! Dommage car MSI est une marque que j'apprécie tant pour ses cartes mères que vidéo. Je ne conçois pas l'achat d'un micro sans appui sur un distributeur local, et les divers articles très négatifs d'après vente trouvés sur le net renforcent ma conviction du besoin d'un vendeur/technicien compétant proche et à l'écoute du client. (au cas ou, j'en cherche un sur chalon/saone et banlieue)

Wilfried -

Je suis intégrateur en gironde, j'ai vendu très peu de portable msi (je conseille asus), 5 en tout , mais sur chacun, il y a eu un renvoie sav ( trés difficilement joignable ) ,

1 - écran noir au deuxième démarrage
2- carte wifi défectueuse ( 1ere semaine )
3- problème webcam intégrée
4- problème carte mère

j'ai décidé de ne plus proposer cette marque.
et conseil vivement de l'éviter.

Morad - http://www.safi-glob.on.ma

salut a tous
j'ai lu tous vos messages et ça me fais du chagrin car j'ai acheté un MSI qui m'a rendu fou, il y'a plein de problèmes dedans...
pour moi le clavier ne marche pas correctement, les lettres sont incomplètes...
et je ne sais pas quoi faire...
je les emmerde tous
et je ferrais n'importe quoi pour rendre leur réputation mauvaise..

Thornass -

Ba sa commence a faire peur cette histoire...

j'ai acheté un GX700 002 il y a moins d'une semaine, et pour le moment aucun problème( a part le vista d'origine mais bon...).

Mais bon, sa donne quand même pas envie d'avoir besoin du SAV.

Bonne chance a tous en tout cas.

warfare - http://www.zone51.tk/

Hello

j'ai aussi acheté un MSI. Au bout de deux jours le clavier ne répondait plus, j'ai redémarré et là le pc bloquait sur l'écran de démarrage. J'ai réussi a réparer en enlevant la batterie, la prise secteur et en appuyant 25 secondes sur le bouton power pour remettre le bios à zero. Après ça tout fonctionnait.
Néanmoins j'estime qu'un portable qui tombe en panne au bout de deux jour ne vaut pas grand chose et puis aux vues des commentaires ci dessus ma décision est prise je sais faire jouer mon droit de rétractation : retour au magasin en ligne et remboursement intégral.
cordialement

MSIKILLER -

Bonjour,
comme vous tous, j'ai ete interessé par le prix d'un portable msi GX600-041 pour ma part.
achat en mars 2008 expedié au SAV en mai 2008
et oui en 2 mois! nous sommes en Aout et il en est a son 3eme voyage en netherland (il aime voyager et voir du pays c'est ca un portable msi!!)1er envoie probleme bios au demarage et mare de faire la manip (enlever la baterie, appuyer sur l'interupteur etc...) Retour de la bete avec la coque eclatee et le plus fort c'est que l'emballage etait niquel donc il l'on explosé, emballé et expedié sans le moindre etat d'ame. 2eme envois pour reparer leur connerie, au retour, tres belle coque avec un morceau de piece coincé entre les deux parties de la coque (au remontage surement). j'entrouve la coque et pousse la petite tige.(mare de renvoyer le portable)
je le demarre , impec sauf que ces abrutis ont mal branché le touchepad donc impossible de m'en servir. 3eme envois avec promesse d'un echange stanard et 15 jours apres j'ai un mail m'indiquant que le modele n'est plus en stock avec une proposition d'echange avec un GX 610 (proc amd et CG ATI) moi qui evite ati depuis une mesaventure (bugs graphiques). Je suis en attente mais si il n'y a aucune solution je vais demander un remboursement et aller voir ailleur. Meme un collegue avec un acer est moins emerdé.
je vous tien au courant de la suite

Iakhou -

Etant un revendeur de matériel informatique tout ce que je viens de lire au dessus me fait bien rire ... je vend toutes les marques, je ne suis donc pas "pro-msi" mais MSI a de loin le meilleur SAV concernant les PC Portables ...

La hotline est très facilement joignable pour un revendeur (5 minutes maxi) leurs techniciens sont très compétents, sur plus de 1000 pc MSI vendus je n'ai jamais eu à renvoyer un seul PC MSI en SAV, tout à été dépanner par téléphone !

Le seul défaut de MSI sont leurs bios, en effet ils sortent leurs pc trop tôt avec des bios baclés mais une fois le bios mis à jour tout roule ... Et pour ceux qui disent que la mise à jour du bios est difficile faite la faire par votre revendeur ! on est la pour ça, contrairement aux grandes surfaces.

En cas de panne d'un PC MSI tentez la manip suivante : éteindre le pc, enlever la batterie et le chargeur, restez appuyez 30 sec sur le bouton marche et remettez le tout, vous avez 99% de chances d'avoir résolu le pb ! Et pour plus que ça ne se reproduise : mise à jour du bios ;)

Et aussi : les problèmes viennent très souvent de l'interface homme-clavier ;)

Yoyo -

J'ai acheté un GX700 Extrème de chez MSI, et je n'ai JAMAIS eu aucun problème... Certes, les plastics ne sont pas forcément de super qualité, mais tout répond au doigt et à l'oeil et le matos est excellent.
Faire une généralité sur une mauvaise expérience est dangereux. Cet article est plutôt l'oeuvre de quelqu'un d'énervé et de frustré, qu'une réelle critique informatique. Il vaut mieux aller se renseigner ailleurs ;)

Val -

J'ai acheté un MSI GX600-061 il y à environs 4 mois , au bout d'un mois le jack vert à laché...

Au bout du 4eme mois il s'éteint lorsque que je joue plus de 15minutes à Css...Bizar pour un pc de jeu.

Probablement une surchauffe.Mais pourquoi au bout deux 4mois ? il est comme neuf fonctionne parfaitement bien.

djstunt - http://www.paris-one.com

Bonjour,

Et bien a ma grande surprise, pour tout est ok.

Problème du notebook = rétro-éclairage HS.

Envoyé le lundi, retour a la maison le lundi suivant.

Impeccable pour moi le SAV.

Caribou -

Après mon problème de ventilateur extracteur (le ventilo CPU en fait), j'ai récupéré mon pc en bon état de marche ... Un mois plus tard, nouveau problème : l'écran se fige, le pc ne répond plus a rien sauf le bouton power, la diode Disque Dur se bloque et reste allumée ... Après formatage, meme probleme, je l'envoie au SAV ... Retour 5 semaines plus tard, rien n'a été fait à part la mise a jour du bios que j'avais déja faite, mon problème est toujours là, j'ai formaté pour rien (j'ai meme testé ubuntu). J'envisage de me retourner un peu plus méchamment contre MSI et exiger un remboursement ou un échange.
Les MSI sont peut etre bien quand ils fonctionnent, mais sinon, c'est la galère : A EVITER

Lau39 -

Bonsoir,
J'ai acheté un notebook MSI en juin 2007 et il y a 15 jours impossible de le démarrer. J'ai essayé l'astuce pour le bios mais rien. J'ai pris contact avec le service après vente le vendredi par mail, le lundi suivant j'avais le ticket retour par UPS. Je l'espédiais le mardi et aujourd'hui vendredi soit 10 jours après son exppidition il m'a été livré et est réparé. Evidemment je ne peux que constater le manque de fiabilité de MSI mais je dois reconnaitre la qualité de leur service après vente. J'ai lu ce forum pendant la panne et j'avoue avoir été très inquiète..

Voilà mon expérience

didier -

j'ai vendu 11 portable msi a mes clients , aucun problémes au bout d'un an,donc il ne faut pas prendre vos cas pour des généralités , cela peu arrivé avec d'autes marques aussi, msi rest fiable plus qu'un acer bon courage

pegaze -

Bonjour a tous,
je n'ai pas acheté de portable MSI, mais je viens d'en récupérer un qui ne fonctionne pas du tout.
d'apparence en très bon état , aucunes rayures, ni chocs.

Il ne s'allume pas purement et simplement.

N'ayant rien à perdre et ayant quelques connaissance en électronique , je l'ouvre ( bandes de garantie intacte)après avoir dévissé le cache de carte mère dessous un compossant ce promenait tout seul , visiblement un élément de l'alimentation.

Alors comme le dit DIDIER il ne faut pas généralisé .
Mais si ces PC sont Fiables, on peut ce demander pourquoi il y tant de problèmes pour contacter le SAV, et pourquoi tant de retour sans intervention réelles ???

ESCROCS ? INCOMPÉTENTS ? OU SIMPLEMENT UNE SOCIÉTÉ QUI N'EST INTÉRESSE QUE PAR LE FAIT DE VENDRE.
LE CAS DE PANNE N'ÉTANT PAS PRIORITAIRE !!!
C'EST UNE TECHNIQUE TRÈS USITÉ DANS LES FIRMES ET SOCIÉTÉS INTERNATIONALES.
C'EST UNE QUESTION DE RAPPORT ENTRE LE NOMBRE DE MÉCONTENTS ET LE CHIFFRE D'AFFAIRE.

POUR RÉSUMER C'EST DOMMAGE POUR CEUX QUI SONT EN PANNE, VOUS NE POURREZ PROBABLEMENT JAMAIS FAIRE RÉPARER VOTRE PC, CAR EN FAIT LE SAV N'EXISTE PAS !!! c'est probablement un gars dans un coin d'un usine de montage à qui l'on confit les appareil en panne, mais que ça soul grave.

Pour finir Un SAV doit être rapide, sérieux, et efficace sinon c'est du vol, car chaque client est unique et a souvent investis une somme importante pour lui
Bon chance a tous

clem53 -

Bonjour à tous, je voudrais via ce forum vous faire partager mes déboires avec MSI concernant mon ordinateur portable GX 600-009. Problème dessus : au démarrage de Vista il plante et l'écran reste noir avec des pixels qui s'affolent. Seule solution : l'arrêter en restant appuyé sur la touche "marche/arrêt" ensuite il redémarre et "fonctionne". J'ai essayé différentes versions de Vista et de XP (pensant que cela pouvait venir de là) mais toujours le même problème donc mise à jour du bios récupéré sur le site de MSI ainsi que mise à jour des drivers : rien n'y fait. Donc prise de contact avec le SAV MSI qui m'envois un numéro de retour sav (RAS - 08A...) ainsi qu'une étiquette UPS. Leur atelier SAV est aux Pays-Bas. Retour du portable une semaine et demi après (il n'est resté chez eux que 2 jours !), j'ouvre le carton et démarre le PC : les boules toujours pareil, je lis le compte-rendu de réparation : reinstall OS. Là je crois vraiment qu'ils se foutent de moi je leur avais expliqué tout ce que j'avais fait et je n'aurais pas renvoyé mon PC pour une réinstallation de Vista. Je leur envois un mail pour leur faire part de mon mécontentement et ils me renvoient un deuxième numéro de retour SAV (RAS - 08B...) le B doit correspondre au deuxième retour. Je le reçois hier confiant : j'allume le PC : devinez.... Pareil. Sur le compte-rendu ; SWAP HDD + reinstall OS. Je dois dire que leur "hotline" est nulle car tous mes appels (quand j'arrive à les avoir) ne donnent rien : il faut attendre etc... etc... Tous les amils que j'ai envoyé à MSI (notebook@msi-computer.fr) sont sans réponse pourtant c'est pas dur à comprendre comme panne. Le problème est Matériel et non Logiciel : je travaille avec des PC depuuis des années et je connais bien cette partie. Je ferais des erreurs comme ça dans mon travail je serais viré. Faut pas être ingénieur informaticien pour comprendre que la carte mère (avec le chipset graphique) à un soucis et que son remplacement règlerais le problème. Donc pour conclure MSI est peut-être une bonne marque quand cela ne tombe pas en panne mais après bon courage. Pour moi c'est la dernière fois car ils sont vraiment incompétents et en plus ils se moquent du monde en ne répondant pas aux mails et courriers que l'on envoie. ZERO POINTE.

darkshadow -

:'( moi qui voulais m' acheter un MSI :'( :'( :'(

bobcrane -

Bien moi je vends des Portables , Principalment MSI , mais aussi Acer , Asus, Toshiba, Samsung, Sony...Je peux vous dire que j'ai pas de probleme particulier avec MSI , le Sav n'est pas pire que les autres et j'en vends un peu plus de cinq...C'est clair que ne s'exprime sur internet que les clients non satisfaits, donc grosso modo les experiences cités ici ne veulent rien dire , si ce n'est que vous trouverez le meme genre de site pour Acer , Asus , etc etc...
Tiens si je peux vous dire que les protable que je depanne le plus ( meme les fixes d'ailleur) sont les packard bell et de loin.Et je parle de pannes materielles et pas logicielles qui sont elles le plus souvent du fait de l'utilisateur.Cordialement

pascal -

ça fait peur tout ce que je viens de lire surtout
que je viens d acheter mon deuxieme portable msi..
bonne chance a moi lol

FEVRE J-Claude -

Ces commentaires, pour la plupart négatifs, me laissent perplexe. En effet, mon Megabook L740,après avoir parfaitement fonctionné pendant 2 ans, a "perdu" une touche du clavier. Envoyé au SAV dans les conditions décrites dans les commentaires, il m'est revenu au bout de 13 jours comme neuf :le clavier a été changé, ainsi que le capot que j'avais rayé. Je n'ai donc qu'à me féliciter du SAV de MSI.
Comme qqu'un l'a dit plus haut, il ne faut pas se faire d'illusions : toutes les marques sont pareilles - vendre à tous prix, le reste...

Japolonai -

... Je viens de m'acheter un gx620, il marche parfaitement bien hormis mon bluetooth qui ne veut pas s'activer. Mais bon je m'en tape. Si jamais quelqu'un avait une suggestion sur ce problème.

Par contre, pourquoi tant de haine envers les SAV, ce genre de pratique n'a rien d'étonnant. Tous les SAV agissent de la même manière.

david -

Bizarre je laisse un com's et comme par hasard non publié!!

*** Note de L. Studer: ce commentaire contenait des insultes, veuillez ne pas mettre d'insultes dans vos commentaires s.v.p. ***

Envois d'un pc en SAV retour en moin de 10 jours réparation OK !!! Donc arrêtes ton site et apprends l'informatique !!!
Un sav est un sav qualités comme défaut !

sam1961 - http://www.leo-studer.com

Bonjour a tous
Je possède aussi un notebook MSI GX600-061FR par deux fois il m'a planté au démarrage (écran de démarrage) pour un portable d'un an ce n'est pas normal!! Un pro me dit que celà doit venir du HDD?
Je vais donc essayer autre chose (enlever la batterie, le chargeur et....)A plus tard.
Cordialement

snop -

j'ai eu 2 msi et 0 problème.

pierre -

bonjour,
j'ai acheté un MSI U100 pour ma compagne, 1 moi et demi plus tard l'écran ne marchait plus, nous le renvoyons le 6 décembre au SAV tjs pas de nouvelles.
Sur le suivi SAV en ligne le notebook n'est pas répertorié. Nous commençons à nous inquiéter.

jiricek - http://www.thoiry.net

je me suis inspirer de vos message, car quand je suis en colere j'arrive pas à ecrire. Donc il m'arrive actuellement ceci:

dossier: RMA #RAS-08C19xxx

MSI Computer

Thoiry, le 14 janvier 2009
Objet: matériel manquant suite à la réparation de portable MSI GX 700019 FR

J’ai acheté, le 5 mars 2008, le portable MSI GX700-079 chez Cdiscount.com avec des caractéristique cités ci dessous:

Désignation Description Qté
MSI GX700-079 MSI GX700-079 - Ordinateur portable avec processeur Intel Core 2 Duo T7700 (2,4 Ghz) - Ecran 17"1 avec webcam - 2048 Mo de mémoire DDR2 - Disque dur 250 Go - Carte graphique Nvidia Geforce 8600M GT (512 Mo dédiés) - Graveur de DVD±RW Double Couche - Lecte
PV TTC : 1392,26 €



Après à peine 6 mois d’utilisation, l’appareil est tombé subitement en panne . (de par ma profession , je possède d’assez bonnes notions d’informatique, le problème venez de l'alimentation).

Après contact avec votre Service Après-Vente et plusieurs essais à distance pour le remettre en état, votre SAV a finalement décidé de faire enlever le portable pour l’expédidier en réparation chez MSI Computer Europe B.V ( Netherland) RMA Department.
J’avais bien précisé, par écrit, joint dans le carton d’emballage le type de panne de l’appareil.

Retour Portable MSI
descriptif problème:
ne s'allume plus, témoin de charge et de secteur ne s'allume pas (chargeur vérifié)



Après 1 mois d’immobilisation, ce qui m’a posé des problèmes importants, le portable est enfin revenu à mon domicile.
Dès l’ouverture de la session, j’ai immédiatement constaté:
- Absence de 1024 Mo de mémoire ? (d’origine 2048 Mo)
- Absence matérielle Carte graphique Nvidia Geforce 8600M GT ?
l’indice de performance du portable a chuté de 4.8 à 1.

Le technicien charger de réparation ALI a marqué sur le rapport: changement de la carte mère, de la carte vidéo et de l'alimentation.

Visiblement , « le dépanneur » n’était pas compétent ? La carte mère n'est pas conforme à l'origine, le chipset nvidia geforge 8600M GT a disparu et il a remit que la moitié de la mémoire vive.

a suivre

Jiri Wagenknecht

Parc de Thoiry

Responsable Informatique
Châteu de Thoiry - 78770 THOIRY

dreux28 -

J'ai acheté un netbook msi wind u100 IL YA 4 SEMAINES.La webcam a fonctionné 2 jours au début,puis plus rien.email et téléphone auprès de MSI sans résultats.
Ce problème de webcam identique au mien,est répertorié dans de nombreux forums internationaux depuis 1 an sans que apparemment MSI ne réagisse.
Mon avis rejoint les précédents: MSI à éviter pour leur fumisterie

sandrine -

j'ai un portable MSI depuis 1 an; récemment, mon ventilateur s'est mis à faire du bruit; j'ai contacté le SAV en ligne, j'ai eu une réponse très rapidement pour renvoyer mon ordi en Hollande. Je suis venue sur ce forum et j'ai eu très peur en lisant vos coms.
Mon ordi est revenu 3 semaines après, le ventilateur est réparé et des petits soucis mineurs réparés (notamment la webcam qui marchait sans qu'on sache bien comment; maintenant j'ai un logiciel dédié)
Je crains que sur ces forums ne s'expriment que les mécontents. 3 semaines sans ordi, c'est long, mais j'ai trouvé le SAV efficace.

jul -

Pareil jai un msi depuis 2ans il tourne nickel , je dirais que vous etes pas soigneux les gars ...

jacques -

Mon portable msi gx600 a tenu un an puis le bloc alim de la carte mère a lâché. cela fait maintenant 3 mois que rien ne vient.

Prochaine étape, le tribunal d'instance.

ceux qui ont la chance d'un retour rapide sont des exceptions et on peut se poser des questions

fabien -

Bonjour,
j'ai moi-même acheté un portable MSI GX620 megabook au début de cette année (après m'être fait volé mon ancien) parce que je trouvais que pour son prix il avait une config plutot sympa (à part l'OS, mais bon pour juger faut essayer). Deux jours après l'avoir utilisé pour la première fois, le clavier s'est soudainement arrêté de fonctionner, sans raisons apparentes, ainsi que toutes les touches tactiles situées justes sous l'écran, le touchpad, et le bouton power. En revanche, ma souris branchée en USB continuait de fonctionner, ce qui m'a permis d'arrêter l'OS proprement, mais ensuite pour éteindre le PC j'ai du le débrancher et surtout enlever la batterie, qui n'est pas très pratique à retirer je trouve. Après reboot, tout remarchait normalement. Le problème, c'est que depuis, ce scénario se répète environ une fois par heure d'utilisation du portable, ce qui n'est vraiment pas supportable. Et pour ne plus avoir à enlever la batterie à chaque fois que ça me le fait, et bien je reste uniquement branché sur le secteur, ce qui n'est pas forcément le top en cas de panne ou de disjonctage.
Je n'ai pas pu vérifier si un clavier branché en USB continuerait à fonctionner lors d'une telle panne car je n'en possède pas pour tester, mais je pense que c'est matériel comme panne, et j'aimerais mieux éviter de faire appel au SAV, car même s'il n'est pas pire que les autres, ca reste un SAV.
Quant aux gens qui accusent ceux qui se plaignent de n'être pas soigneux, ou d'être la cause de leurs problèmes, je dirai qu'on n'accuse pas sans savoir. Eux, ils ont exposé des faits, que chacun jugera comme il l'entend, mais personnellement, j'aurai plutot tendance à penser que la majorité n'y sont pour rien dans leurs soucis.
Moi-même je n'ai rien fait de mal à mon portable, et comme je l'ai dit, la panne est apparue au bout de deux jours, donc je n'ai même pas eu le temps de faire des conneries. De plus je ne suis pas du genre à manger des chips sur mon clavier ou à renverser ma bière dessus, ou encore à cliquer partout et à installer tout ce qui pop sur l'écran. Je pense que beaucoup d'autres sont comme moi, et qu'ils ont réellement un problème avec leur PC. Et tous ces témoignages me font vraiment hésiter à faire appel à MSI pour réparer le problème. J'aimerais bien récupérer mon portable en bon état, à défaut d'être réparé!

Teckel -

Achat d'un GT735, panne au déballage concernant le refroidissement du processeur...


Appel chez MSI, enlèvement sous 2 jours,

1 semaine après portable retourner tout marche niquel, et le plus fou, j'avais avec 2 jeux en cadeau !!!

dindent -

Bon ba je déconseille totalement les PC portable MSI pareil trop de problème avec SAV minable qui sert a rien bref ne jamais acheter MSI !!
Problème de webcam, d écran, de clavier, bref ! sympa \o/

Billybob13 -

Ah bah je suis pas tout seul...
Alors ma petite histoire avec MSI commence en Novembre 2008. L'écran de mon portable devient noir. Il est sous garantie, je passe donc par mon revendeur pour l' envoyer au SAV. Un peu plus d'un mois plus tard (fin décembre donc) je le récupère. Je le rallume et après une journée d'utilisation re écran noir au démarrage... (je commence à me dire que j'ai la poisse...), donc retour au SAV.

Je récupère mon ordi un bon mois après (début Février) et je décide de noter tout ce que je fais avec. Et après avoir regardé un dvd (je ne me suis même pas connecté à internet et n'ai rien installé) l'écran est inondé de pixels verts... Là me vient l'idée que MSI se fout de ma gueule... Mais qu'à cela ne tienne... Troisième retour au SAV (je précise que ma garantie s'arrêtait en janvier 2009, même si elle est prolongée des périodes de SAV)...

Bref, nous sommes mi-février et je demande soit l'échange du portable, soit un avoir pour en prendre un autre. Demande acceptée, par MSI france avant rétractation deux jours plus tard car le portable est réparable....Je leur dit OK, qu'ils me changent la carte mère pour une troisième fois mais qu'ils fassent vite...
Le 5 Avril n'ayant toujours aucune nouvelle, je tente de joindre le SAV. Je l'ai après une journée entière de tentative. Et là on m'explique que mon ordi est en test, qu'ils n'ont pas dépassé le délai limite puisqu'il ne l'ont que depuis 28 jours. Et me disent qu'il sera en expédition sous une semaine. Je fais remarquer que 28 jours +7 bah ça dépasse un mois. Et là, on me dit bah non (il faut préciser qu'en Hollande les mois doivent durer 35 jours...). Et surprise, le lendemain, e-mail m'indiquant le départ de l'ordi vers mon domicile.

Je le récupère donc le 14 Avril. Oh miracle tout fonctionne.... pendant une heure. Et là écran noir. Je suis persuadé qu'aucun changement de carte mère n'a été effectué (j'avais tous mes logiciels, programmes, mémoires de master, etc d'installés comme avant...

Résultat des courses, j'ai été sans ordi pendant 6 mois, je n'en ai toujours pas, pour mes études je suis obligé de squatter chez des amis/parents (je précise que je suis en lettres et que donc je trimballe dans les 10 kg de bouquins à chaque fois) et que je ne pourrais soutenir mon master avant la session de septembre....

Alors il y a deux solutions: soit ils sont incompétents, soit c'est de ma faute. C'est sûrement ça d'ailleurs, j'ai fait une erreur stupide (bah oui je sus nul en informatique...) j'ai acheter un portable MSI et je l'allume pour m'en servir... (je précise que c'est un M677, crystal édition, et qu'éventuellement j'envisage de m'en servir de bibelot).

raph7 -

bonjour
depuis le 14 janvier ,j ai acheté un pc portable sur LDLC.donc comme le sujet l'indique un gx 701 de chez MSI.
j ai choisi ce pc pour sa config(17",coreduo 2go,dd250 go,geforce 9600mgt)et sa marque .
mais manque de chance apres une semaine mon pc plantait apres un redemarrage,oblige de le restaurer tout les 2 jours.il faisait un un tchec du dd(erreurs de lecture de l'index ) et impossible de redemarrer.
j ai pris contact avec LDLC qui m'a renvoyé au sav d'MSI.
je vous passe les contacts nombreux par mail et telephone au SAV pour obtenir une prise en charge.mon pc part une premiere fois en hollande(siege d'MSI)et me revient 1 mois plus tard .
Apres reception , mais etat que son depart, obligé de restaurer .la je me rend compte qu il me manque 2 go de ram et replante comme avant .
deuxieme retour , encore un mois , retour et meme soucis .
j ai demandé un echange et eux me propose un nouveau retour .
j en ai marre et je ne sais plus quoi faire , si vous avez des soluce ,je suis preneur.
merci d'avance .
je vais essayer le recomandé .

vlax44 -

Bonjour à tous , je connais l'existence de ce site avant meme d'avoir acheter mon pc MSI GX600-061.

J'ai donc tenté l'expérience MSI il y a maintenant bientot un an .

Au bout d'un mois d'utilisation j'ai pété la prise mini-Jack micro et la prise mini Jack casque. (je me suis prit le pied dans les cables).

Au bout de 4 mois d'utilisation , le pc a commencé a crashé lors des utilisations intensive sur des jeux demandant de grande capacités et ressources systèmes.

au bout de 9 mois certaine touche etait bloqué.

J'ai donc décidé de l'envoyé en réparation.
Voici mon expérience avec le SAV MSI

Le 16 avril , je téléphone au SAV France et au bout de 10 seconde de sonnerie , un Technicien me répond.Mon problème est réglé en 3 minutes.

3jour plus tard UPS vient cherché mon pc.

1 semaine plus tard il arrive au SAV au pays bas.

2jour après mon pc est expédié.

je le reçoi le 07 mai en parfait etat de fonctionnement , la carte mère a été changé ainsi que le clavier et il est parfaitement néttoyé on dirai qu'il est comme neuf.

J'ai attendu 3semaine pour les réparations et je suis très content du service après vente de MSI.

En conclusion , les portables MSI sont très fragiles mais bénéfici d'une garanti 2 ans.

Lionel -

Bonjour,

J'ai également eu un problème avec ma prise d'alimentation qui se s'allume plus quand je la branche. Plus de courant = plus de pc!! je me suis rendu sur le site de mon revendeur pour contacter le SAV et là surprise, le numéro est surtaxé à 1,35€ l appel et 35cents la mn!!!!! je suis resté environ 15mn au bout du fil et je n'ai pu avoir le retrait simple de mon pc pour une expertise afin d'optenir réparation ou remplacement. Au lieu de cela, ils mon envoyé l adresse du site de support de MSI en anglais afin que je décrive la panne:http://support.msi.com.tw/index.php? sans aucune garantie de support! Après 20 jours j'attends toujours le moindre signe de vie d'un SAV qui semble inexistant!

simon -

Bonjour,

J'ai aheté un portable MSI EX600, cela fais la deuxième fois qu'il tombe en panne en 2 ans. Lors de la première réparation , c'etait la carte graphique... Le pc est revenu avec le port ethernet qui ne marchait plus, ainsi que certaines touches( quand la MAJ etait activée )
La, mon portable vient de retomber en panne...

LES PORTABLES MSI NE SONT PAS FIABLES, N'EN ACHERTEZ PAS OU VOUS SEREZ TOUT LE TEMPS EMMERDER !

DEFTONES -

Bonjour à tous,

Je suis tombé par hasard sur ce forum car je cherche à acheter un second PC portable. Pourquoi me direz-vous...? Parce que mon MSI M677 m'a lâché pour la troisième fois en 8 mois...

Stupéfait de toutes ces critiques concernant cette marque dont j'ai tjs eu de super échos à l'image d'Asus! Je pensais que j'étais l'un des rares à avoir des merdes...

Comme de nombreux d'entre vous, mon MSI a déjà fait deux voyages au SAV en Hollande. J'ai eu de la chance me concernant, les problèmes ont été solutionnés à chaque fois mais que c'est long: environ 1 mois et demi entre l'envoi et le retour. Et encore, j'ai de la chance car mon revendeur s'occupe de tout!!
Les problèmes ont concerné deux fois la carte mère pour ma part (écran noir à l'allumage). Mon 3ème soucis semble être différent...
Me concernant pas de soucis de webcam, de claviers ou de prise jack comme bcp d'entre vous.

Mon revendeur va regarder le problème par lui-même sans ouvrir la bête bien sûr. Nous avons réussi à le redémarrer en enlevant la batterie, en la replaçant et en allumant le PC mais cela ne marche pas toujours. Je crois que mon MSI va être bon pour un 3ème voyage en Hollande!!!

Etant donné que mon PC est souvent en SAV, je pensais en acheter un second de secours (ma chérie reprendra l'ancien à son retour de SAV).
J'avais vu le Megabook GX620-068 dont la config répond à mes attentes (je joue à des vieux jeu comme Medal of Honor ou Quake 3 on line) mais je commence à douter de la fiabilité MSI.
J'ai également repré l'ASUS Pro61SL-6X097E mais j'ai peur que la RADEON HD 4570 soit un peu juste pour jouer. Que me conseiller vous? Avez vous des modèles en tête ne dépassant pas 900€ et permettant de jouer aux deux jeux cités ci-dessus?
Seconde question, j'ai un Windows XP tout neuf. Puis-je virer Vista (souvent l'OS pré-installé) et mettre mon XP bien plus fiable?

Merci de vos conseils et retours...

utilisateur MSI -

Bonsoir,
voila comme je peut voir Msi est pour vous fort mitiger ...
ben je dois bien dire que moi je n'ai aucun problème avec j'achète Msi depuis mes début dans le monde informatique Portable...
(sinon entre parenthèse pour mes pc bureau je suis chez Asrok et ou Asus, et bien sur Msi.)
une chose aussi je vois certain qui joue avec un PC portable et donc Msi ici fait peur a certain, je joue a des jeu de simulation d'avions en mode Full et pas un seul Bug ni un seul blocage je joue a FarCry full aussi et aucun Beug ni Crash... breff pour dire que je veut bien prendre un Sony ou autre et faire cracher le PC pourtant Sony me direz vous.

se qui faut savoir s'est qu'un PC portable s'est pour Bosser et non jouer et si on veut jouer, on prend un PC Portable avec config nécessaire.
et mettre le PRIX et pas hésiter!! chose que j'ai fait.

pour les plus sur MSI

fiabilité
prix
un des premiers qui a mis le Pad numérique
robustesse ( je suis pas souple avec mon PC )
bonne tenue a longue utilisation ( tourne 24/24 )

les moins
batterie qui se tue super vite déjà bonne a changer tien plus la charge ( 6 moi utilisation )
pas une bonne tenue sous Batterie ( moins de 2h )
le clavier vis mal ( du a mon utilisation )
le graveur dvd prenez un externe sa vaut mieux. ( déconne de temps en temps pour graver mes DVD mais aucun problème pour les CD

voila ...

Greg -

Etant technicien en S.A.V info toutes marques depuis quelques années, j'ai vu de nombreux MSI revenir en S.A.V avec pour la plupart, 2 problèmes redondants:
-chargeur (le cable HS) / la connectique du chargeur HS
-charnières d'écran cassées
Pour le reste MSI, c'est TRES souvent des choses comme "le wifi est en panne" / "la webcam ne fonctionne pas" / "le bluetooth est HS" / "La batterie s'épuise trop vite"..
=> Juste pour signaler que tout ces problèmes ont des solutions simples notement les boutons par exemple.
Pour la webcam, le bluetooth, il faut effectivement installé les drivers mais ca ne suffit pas.. il y a également un programme de gestion des touches tactiles du clavier à installer.

Pour les batterie qui n'ont pas beaucoup d'autonomie, la QUASI TOTALITE des clients laissent leur pc portable sur un bureau branché H24 - 7/7h avec la batterie sur le portable, faut pas s'étonné... La batterie c'est pour les déplacements... sinon faut acheter un PC fixe.
Il faut voir la tête du client énérvé qui se rend compte de sa bétise et qui a l'air de découvrir ce à quoi sers un PC portable...

"Le processeur qui crame" => Le client fait fonctionné son ordinateur portable sur le lit, ses jambes, sur son ventre le soir dans son lit avant de s'endormir ("ca tient chaud c'est bien pour s'endormir..")
Voilà la réponse à sa question, il viens de me l'annoncer.. Ca chauffe.. et ca crame.. logique..
Est-ce que vous coupez l'aération du moteur de votre voiture quand vous roulez? vous me rassurez..

Voilà et c'est en + expliquer dans la notice mais comme la plupart d'entre vous sont de grandes gueules rageuses pretes à l'ouvrir au premier problème rencontrer, et vous etes de grosses feignasses en + qui prennent meme pas le temps, ni n'ont même pas la curiosité d'ouvrir la notice du PC (support papier + format .pdf sur le CD MSI manual, drivers, utilitys).

La plupart de mes clients qui viennent me voir avec la gueule grande ouverte et le visage rouge d'enervement repartent la plupart du temps comme des cons en voyant la solution de la réparation.

Je n'ose même pas leur faire payer la minute de temps nécéssaire à la "réparation".


Pour les charnières cassées et autre problème de connectique, il est vrai que le problème est effectivement bien présent, mais sur la masse de PC portable MSI vendue, le nombre de retour S.A.V concernant ce type de pannes et tout de même bien minime (source: MSI.EXPDT)

Cloud -

J'apporte ma brique à mettre sur le mur de la honte du SAV de MSI.

Alors moi j'ai acheter un "super" MEGABOOK M-677.
Au bout de quelques heures d'utilisation je remarque que le ventilateur fait énormément de bruit, de plus, la bête à l'aire de royalement chauffer en "performances élevées". Je me dis tant pis, les portables ça chauffe c'est normale.
Après quelques moi comme ça l'ordinateur démarre sur un écran noir ! Impossible d'accéder au bios ou de lancer windows ou la réparation.

Hop, premier envoi au SAV. Au bout de 2mois mon PC me reviens, je ne remarque pas de changement, le problème semble réparer, tant mieux. Par contre il chauffe toujours autant, voir plus. Maintenant le mode "performances élevées" est inutilisable, si je l'actionne le pc s'éteint au bout de 5 minutes et j'ai réussi à faire monter le proc a 65°C ! Bon, je me dis tant pis, je n'ai plus qu'a l'utilité en 'usage normale". Le ventilateur quand à lui continue de faire le bruit d'un airbus A380 au décollage. Seul moyen de le faire taire un peu, passer en économie d'énergie. Pourquoi j'ai acheter un portable avec une bonne carte graphique au faite? Ha oui, pour pouvoir faire tourner sans problème plusieurs logiciel de la suite adobe. Ha bas merde, c'est râpés !

Un jour, je veut me brancher avec un cable RJ45 à mon rooteur. Ha bas mince, ça marche pas. Je me dis que ça viens de vista, aller zou, j'installe XP. Ha bas tiens ça marche pas. Mince, l'emboue RJ-45 marche pas. Hé HOP on est repartie pour un tour au SAV ! Chouette ! 1 mois plus tard le PC reviens, le problème est régler. Par contre ça chauffe toujours. J'ai depuis longtemps abandonnée la "performances élevées" et ne tourne plus qu'en économie d'énergie ou alors, lorsque mes oreille se sentent prêtent à travailler dans une ambiance aéroport je passe en "usage normale".
Bien sur mon PC s'éteint fréquemment à cause de la surchauffe mais bon c'est pas grave.

Un beau matin, j'allume mon ordinateur et PAF, l'écran noir est de retour. Zut, je sais même pas d'où peu venir ce problème puisque MSI ne divulgue jamais ce qui à était réparer. Aller YOUPLABOUM, on repars au SAV. Pom pom pom, 3 semaine plus tard c'est réparer, chouette ! Bon par contre le problème de surchauffe n'est toujours pas régler !

Un beau jour, mon petit doigt tape un peu trop fort sur la touche "suppr", elle me reste coller sur le doigt ! Tu m'étonne à force de se faire chauffer la gueule à 40° 10H par jour la pauvre touche elle commence à se ramollir ! Je me dis, la flemme d'envoyer à MSI.

Quelques temps âpres je surf sur le net et je vois une phrase magique de MSI: "Aucun remplacement n’est possible avant le 4eme retour" et la ça fait TILT. Je me dis, attend, ça fait 3 fois que tu l'envoi ! Sur une période de 14 mois tu l'a envoyer 5 mois en SAV. Attend, on va se faire plaisir et exiger le remboursement total de la bête.

Zou, je fait un mail du tonnerre (je suis rodé sur la démarche SAV MSI). Et la on me dit d'aller sur un superbe site que je ne connaissais pas http://support.msi-computer.fr/ et j'ai le droit d'écrire un jolie TICKET et attendre qu'un gentil opérateur me réponde. Depuis mon TICKET est en attente et je compte bien me défouler sur eux si jamais ils ne répondent pas dans les 24H prochaine heure.

Pour conclure je compte m'acheter un ASUS si j'arrive à leurs faire cracher les sous que je réclame.

En tout cas j'ai été ravi d'acheter un MSI et qu'en 1 ans et demi il parte 3 fois en SVA et tourne pendant 1 ans complet en "économie d'énergie". Payer 900€ pour une bouse moins rapide que mon vieux 800mhz je dois dire bravo MSI !