gael -

Moi aussi le mien est tombé en panne vite. Même pire, il bloqué dès le départ.
Où sinon achetez et faites réparer chez un autre réparateur, c'est tout,
et bon courage!

V.VILLET -

Polynésien, j'ai, lors d'un déplacement à Paris, acheté un portable MSI M670 séduit par le pavé numérique et son prix en regard de ses options.
Un mois après, impossible de le faire démarrer. Un technicien m'a fait savoir que le problème venait de la batterie qui fuyait. Impossible de trouver une batterie compatible ni localement, ni sur le web. Contacter le vendeur à 20.000km pour faire jouer la garantie?
J'ai mis un trait dessus.

matthieu -

Bonjour,
Idem j'ai un gros problème avec le SAV.

J'explique:
J'ai acheté un portable GX600 EXTREM EDITION au mois de décembre. Tout content, je le sors de la boite, le met en route et là, surprise, le ventilateur du processeur se met à faire un bruit du tonnerre !!!
Aller hop ça commence bien ! Coup de téléphone à la hotline, enfin quand je dis 1 c'est plutôt 10 pour avoir un opérateur.

Ok, MSI met tout en œuvre pour le récupérer (bon point pour la rapidité).
Pas de problème, UPS vient 2 jours plus tard pour récupérer le colis: direction la Hollande. Une semaine plus tard, après la réception du colis, je passe un coup de téléphone (enfin 30) pour avoir des nouvelles. L'opérateur me dit que le PC est échangé sous 7 jours, donc il doit être en transit. Cool!
Deux semaines plus tard, pas de nouvelles... impossible de les joindre, fax, mail et téléphone, j'ai tout essayé et rien n’y fait, c'est le Black Out complet.

Je ne sais pas quoi faire... aujourd'hui encore j'ai passé 30 coups de téléphone pour essayer de les avoir. Et rien...
Cela fait 3 semaines que mon portable est au SAV et je ne sais pas si je le retrouverai en état de marche un jour.
Je suis dégoûté!

C'est vrai que les prix sont intéressants chez eux mais je sais pourquoi maintenant!
Il est clair qu'à l'avenir je ne rachèterai plus rien provenant de MSI!

Si vous avez des tuyaux pour le SAV ou se retourner contre eux, je suis preneur.

Emmanuel B. -

Et bien je suis heureux de constater que je ne suis pas la seule victime des méthodes douteuses voire illégales employées par ce géant de la Micro.

J'ai acquit un portable MSI gx700 performance édition qui est donc le haut de gamme de chez MSI. Moins de 2 mois après l'achat, une multitude de problèmes apparaissent simultanément: webcam H.S., pad souris ainsi que ses 2 boutons H.S., ainsi que l'intégralité du clavier H.S. Au démarrage suivant, le BIOS détecte que le clavier est défectueux et me prit donc de presser F1 pour booter, pratique puisque ce dernier ne marche plus... je me retrouve donc bloqué sur cet écran DOS. Même en branchant un clavier externe en usb le pc ne le reconnait pas avant le démarrage de windows donc complètement bloqué!!! Le lendemain c'est l'écran qui ne s'allume carrément plus et plus rien ne marche du tout.

Je précise que mon portable n'as jamais reçu de choc ou quoi que ce soit, il n'a même jamais été déplacé une seule fois car je m'en suis servi pour l'instant que comme d'un fixe, en plus de cela splité sur mon 24" avec clavier et souris externe. Le portable est donc resté fermé les 99% du temps.

Je contacte donc le SAV (si on peux appeler cela un SAV car c'est du foutage de gueule), plus de 4 jours après, additionnés d'une 30ènes de coups de fils j'arrive enfin à obtenir un interlocuteur, qui me raconte que c'est probablement un problème de carte mère défectueuse (apparemment problème rémanent sur ce type d'appareils) et me prie de suivre la procédure d'enlèvement par UPS. Me prie de joindre aussi une quantités de documents: facture et autres lettres descriptives des symptômes de l'appareil etc...

Mon portable fut enlevé 2 jours aprés direction Netherland, ce qui ne manquât pas de m'interroger puisque j'avais du mal a comprendre comment quelqu'un d'étranger aller pouvoir comprendre ma lettre explicative...

Plus de 3 semaines après aucune nouvelles, aucun coup de fil, ni email. Je décide donc de contacter la hotline MSI, non bien sans mal puisque ce fut encore plus laborieux que la 1ere fois. Environ 40 coups de fils aprés (ayant précédemment lu les commentaires d'autres victimes je n'ai aucun mal à croire qu'il y ait 2 opérateurs pour toute la France!!! Un véritable scandale et je suis persuadé que c'est le cas) La personne m'informe qu'ils n'ont toujours pas reçu la pièce de remplacement et me garantie de toute façon que si au bout d'un mois révolu le portable n'est pas réparé il sera remplacé par un neuf.

Exactement 1 mois jour pour jour après l'expédition en SAV je reçois un email de MSI me signalant que mon PC est réparé et expédié.

5 jours après je reçois mon colis à domicile. Je l'ouvre et là je me retrouve avec le portable dans l'état identique au moment ou je l'ai expédie. Oui exactement tous les mêmes symptômes et rien de réparé du tout et rien qui marche, écran noir. Je lis le bon de réparation ou il est juste signalé comme opération: "reinstall OS". Je retourne mon portable et la stupéfaction toutes les étiquettes de garantie intactes (je l'ai avais marqué d'un coup de feutres pour voir ce qui allait être touché), aucunes vis marquées. Rien du pc n'a jamais été démonté !! Dernière stupéfaction tous les documents joints ainsi que la lettre sont restées scellées et n'ont donc jamais étés lues. Je contacte encore une fois le SAV (je vous passe les détails de la facilité à les joindre, vous avez compris), l'opérateur me répond qu'il a une numéro de série de carte mère changée sur son dossier. je lui répond qu'il ment que le récépicé ne mentionne rien de tel, et puis lui prouve que mon pc n'a jamais été démonté. Là, il bafouille et cherche à m'embrouiller seulement je réussi à lui faire plus ou moins implicitement avouer que étant arrivé à terme, le jour de l'échéance, mon portable m'a été réexpédie afin de ne pas me le changer et de faire "tirer" la garantie pendant encore quelques mois. C'est complètement illégal mais je ne peux rien prouver, pour eux le PC fonctionnait au moment du retour.

Le lendemain il boot par enchantement après maintes tentatives et là stupéfaction, même rien de ce qui était mentionné dans le fameux bon n'a été fait non plus; j'ai tououjrs mon ancien windows avec tous mes fichiers, mes préférences, fond d'écran etc... La seule chose effectuée fut l'installation d'un nouveau driver webcam (qui ne fonctionnait pas mieux pour autant) l'install datée tenez vous bien du jour du retour de la réexpédition. Ce qui me permit de comprendre que mon portable n'a ja pas été touché durant le mois entier.

Je vous passe le coup de gueule que j'ai passé à mon "interlocuteur MSI" La seule chose que me proposa ensuite ce "SAV" fut de repartir sur un nouveau retour en garantie, que je n'ai pas accepté.

Depuis ils ne décrochent plus à mes numéros de tel. car les ont probablement répertorié en rouge, ne pas répondre. Voici les méthodes de cette compagnie.

J'ai depuis contacté le siège de MSI France afin de connaitre l'identité d'un dirigeant quelconque afin de lui adresser un courrier recommandé pour mon problème. Le standardiste m'a répondu qu'il ne communiquaient pas les coordonnées des dirigeants !

Voila je ne sait plus quoi faire, j'en appelle à la connaissance des internautes sur les textes de lois, les procédures en mon pouvoir. Je suis à mon compte, ce PC est mon unique instrument de travail puisque je suis Graphiste. Cela fait plus de 2 mois que je ne peux plus bosser, j'ai perdu presque une dizaine de client et un CA d'environ 5000€ par leurs faute. Ces gens là font ce qui veulent, vous baladent impunément, et vous, vous ne pouvez que subir, à vous en taper la tête contre les murs.

MSI est la plus accablante expérience de ma Vie aussi je déconseille à tout le monde de devenir leurs client. Pour ma part je ne le serait plus jamais et boycotterait à vie cette enseigne.

S'il vous plait, si des personnes lisent mon témoignage et ont des outils pour combattre contre ce néant, répondez. Merci de tout coeur.

Renauldon - http://www.rbpresse.com

Moi, c'est encore plus radical, je n'ai jamais réussi à obtenir la hotline. Comme le problème n'est pas essentiel, enfin assez quand même (neuf, avec 1024 de RAM, mon pr200 rame plus que l'ancien ACER de base que j'avais changé au bout de 4 ans, parce qu'il commençait à lambiner et la Webcam n'a jamais fonctionné - un détail, mais comme je voyage beaucoup, femme et enfants sont heureux de me voir...) donc je n'ai pas insisté, mais ai envoyé un mail au SAV sur l'interface du site (con... pliqué)et je n'ai aucune réponse. Bref, pour moi, cela s'appelle un SAV inexistant. C'est mon 1er et dernier MSI

Rémi Faucon -

Bonjour
Pour compléter ce lamentable dossier sur les manquements sérieux de MSI, voici ma malheureuse expérience sur un portable MSI GX 700019 FR.
Ci-joint courrier en recommandé avec AR envoyé à la Direction SAV de MSI France.
La réponse arrivée ce jour est: renvoyez votre portable en Hollande.
A suivre , mais je ne lâcherai rien.

MSI Computer
Monsieur le Directeur du Service Après-Vente
Recommandé avec AR ZI Gustave Eiffel
12 bd de Strasbourg
77600 Bussy Saint Georges

Suresnes, le 31 Mars 2008
Objet: Panne d’un portable MSI GX 700019 FR

Monsieur,

J’ai acheté le 6 Novembre 2007, le portable en objet chez Compuworld
33 bis rue du Château Landon - 75010 Paris.

Après à peine 2 mois d’utilisation, l’appareil est tombé subitement en panne de vidéo : l’indice de performance a chuté de 4.5 à 1. J’ai pensé immédiatement à une panne matérielle de la carte NVIDIA. (de par ma profesision , je possède d’assez bonnes notions d’informatique).

Après contact mail avec votre Service Après-Vente et plusieurs essais à distance pour le remettre en état, votre SAV a finalement décidé de faire enlever le portable pour l’expédidier en réparation chez MSI Computer Europe B.V ( Netherland) RMA Department.
J’avais bien précisé, par écrit, joint dans le carton d’emballage le type de panne de l’appareil.
Après 2 mois d’immobilisation, ce qui m’a posé des problèmes importants, le portable est enfin revenu à mon domicile.
Dès l’ouverture de la session , j’ai immédiatement constaté qu’aucune réparation n’a été effectuée sur l’appareil, pire encore :
- Absence de 1024 Mo de mémoire ? (d’origine 2048 Mo)
- Installation de Vista Professionnel ? ( d’origine Vista Home Premium)
- La plupart des drivers non installés ?
Visiblement , « le dépanneur » n’était pas compétent ?
J’ai immédiatement contacté votre SAV ( par mail ) pour signaler cet état de fait. Il m’a été répondu de reprendre le CD de restauration afin de revenir à l’installation d’origine.

Vous devez imaginer que ce CD ne peut pas résoudre le problème matériel cité plus haut.
Je crois comprendre que votre SAV est dépassé par cette panne et ne sait plus comment répondre à ma demande légitime de récupérer un portable en état de marche.
En l’occurrence , je vous demande de bien vouloir faire procéder très rapidement au changement pure et simple de l’appareil ou à son remboursement.
Je vous rappelle, mais vous devez le savoir que cet appareil coûte la modique somme de 1200 € environ et représente un investissement important. Vous imaginez le péjudice et ma colère devant le laisser aller de vos services.
Faut-il d’ ores et déjà alerter une association de consommateurs afin de faire avancer plus rapidement ce problème ?
Je compte sur votre responsabilité pour résoudre au mieux cette affaire.
Veuillez agréer, Monsieur , l’assurance de ma considération la meilleure.


Rémi Faucon

PJ : Photocopie facture d’achat
Photocopie du compte –rendu de réparation
Photographie de l’écran « Panneau de configuration/système »

philippe -

Moi aussi j'ai eu un problème avec le service SAV de MSI. Après 1 mois , l'éclairage de mon écran est tombé en panne du coté gauche, donc je fais enlever par UPS mon pc vers la hollande. Après 1 mois mon il revient non réparé et de plus dans un état... Des traces de doigts, des rayures, bref. Et même pas dans son carton d'origine, je viens de le faire repartir pour la seconde fois , pour le moment j'attends !

Rémi Faucon -

Bonjour
Comme je le supposais, avec le 2 ème retour de Hollande, MSI n 'a toujours pas pris en compte les défaillances signalées et la réparation n'a pas été faite, mise à part la restitution de la mémoire manquante.
Ci-joint le mail envoyé ce jour aux différents services MSI France.
Je vous autorise à le publier sur votre site.
Le combat continue... Je suis têtu.
Bonne journée et merci pour votre action.
Rémi Faucon
_____________________________

MSI - 2 ème retour - 22 avril 2008

Bonjour

Je récupère pour la 2ème fois mon notebook MSI GX 700019FR qui vient de faire un petit voyage en Hollande suite à la non prise en compte lors du 1er envoi des défaillances que j'avais constatées et signalées.
Rien n'a été réparé sauf la récupération de la barrette de mémoire qui avait été oubliée.
Je répète les problèmes non résolus:
- carte graphique NVIDIA toujours en panne????
- Vista Professionnel installé à la place de Vista Home Premium d'origine
- La plupart des drivers manquants.

Devant votre incompétence, il n'est plus question pour moi de faire des manipulations sur cet appareil.

Est-il normal de ne pas écouter voire de se moquer du client???

J'exige puisque vous n' êtes pas capable de dépanner cet appareil le remboursement immédiat de celui-ci avec dommage et intérêt.
Je contacte dès à présent une association de consommateurs et fais suivre ce courrier sur le site internet qui regroupe les victimes de vos pratiques.

Salutations.

Rémi Faucon

binette -

Salut a tous,

Surtout ne pas acheter MSI. Même s'il parait que c'est du bon matos quand ça foire c'est fini. Je vous fait un résumé de 6 mois de galères :
- première merde : batterie morte, donc 2 mois chez le constructeurs, il me renvoie la batterie mais surtout ne prenne pas la peine de dire ce qui n'allait pas.
- deuxième envoi : l'ordinateur ne s'allume plus, idem deux mois en réparation, pas d'informations,
- troisième envoie : problème à moitié réglé donc je renvoi le PC avec le secteur et la batterie en leur demandant de vérifier aussi les accessoires car le problème ne venais pas forcément du PC.
- et là ils explosent tous les records le chargeur est complètement mort. et quand J'OSE demander un échange : "les accessoires ne sont pas sous garantie"................

Donc MSI vous êtes vraiment des mauvais et encore je reste polie de peur de ne pas être publiée mais je vous invite à passer le message : si vous voulez payer un PC pour qu'il passe 6 mois en réparation (il a un an) faite appel à MSI.

Petit message également aux clients LDLC, ils ne sont pas de bon conseil puisqu'en plus de me recommander MSI et leur service après vente, ils ont vendu un PC à mon copain dont la charte graphique n'était pas compatible avec le carte mère qui n'était pas non plus compatible avec l'écran. Résultat une semaine de vacance à aller les voir tous les jours pour au final se faire rembourser.

Bref pour les PC portable je crois que de toute manière c'est la merde, alors optez pour des PC de bureau.

du22 -

Je m'interroge sur l'objectivité de cet article, les commentaires de personnes insatisfaites sont trop "clean" a mon avis pour etre toutes honnêtes.
Je ne dit pas que ce ne sont que des mensonges, mais, étant moi-même revendeur informatique, je n'ai eu que rarement des soucis avec cette marque. J'ai du renvoyer 2 portables en tout sur une quantité vendue de plus de 2000 pièces de divers modèles. Pour les deux fois, j'ai réussi a contacter le SAV très rapidement, les portables sont partis dans les deux jours et revenus en une semaine et demi. Je ne dit pas qu'il n'y a jamais de problèmes avec leur matériel, toute marque a un jour ou l'autre des pannes.
Ce qui m'a fait un peu rigoler, c'est cette histoire de webcam qui ne fonctionne pas... Si y'a un bouton pour l'activer et qu'on ne s'en sert pas, normal qu'elle ne fonctionne pas.

Enfin je sais que ce message n'apparaitra pas, il sera très probablement classé dans la catégorie "troll" tout simplement parce que je ne suis pas du même avis que l'auteur.
L'auteur n'est peut-être pas de mauvaise foi, mais il faut savoir lire aussi ce que certaines personnes racontent. Si je devais relever toutes les incohérences des propos tenus dans les commentaires j'en aurais pour la semaine.
Par contre si l'auteur souhaite un échange par mail il est en droit de le faire, je ne suis pas a la solde de MSI, puisque je vend toute marques de PC portables.

Baptiste -

bonjour,

Je vais à mon tour vous faire part de ma très mauvaise expérience avec MSI, en ce qui concerne leur portables.

J'ai acheté mon M677 en mars 2007. Très fonctionnel au début, je me suis vite aperçu que la webcam ne marchait pas bien et au bout de 2/3 mois, un pixel mort est apparu en plein milieu de l'écran (déconnexion/reconnexion intempestives...). N'utilisant pas souvent la webcam je n'ai pas appelé le SAV pour ça.

Courant janvier 2008, la prise jack verte ne fonctionnait plus du tout! Je me décide donc à contacter la hotline MSI. après un nombre incalculable de tentatives pour joindre un technicien (j'ai du essayer au moins 30 fois, pendant plus d'une demi heure!!), on m'accorda un numéro de retour pour le SAV (situé en Hollande). MSI annonce sur son site des délais d'environ 2 semaines pour traitement et réparation du portable. Après 4 semaine sans réponse, je recontacte la hotline MSI (toujours après une attente interminable...) qui me dit que mon portable n'est pas réparé, qu'il faut compter 5 semaines environ. 5 semaines qui finalement s'avéreront être 6...

Je récupéra donc mon portable, je l'allume et la: plus de bluetooth et plus du tout de webcam!! La prise jack elle, est réparée (mais la qualité de la réparation n'est vraiment pas terrible...).

Allez hop, c'est reparti pour un nouvel odyssée téléphonique ponctuée d'une horrible mélodie au piano pendant un trèèèèès long moment. On m'accepte donc pour un second retour, qui malgré un traitement "prioritaire" au dire du technicien, aura duré 6 semaines encore.

Je rallume mon pc pour m'apercevoir que la réparation n'est pas réalisée du tout. Je cherche donc dans le carton le rapport de réparation... inexistant!!! Je re-rappelle la hotline et demande un échange ou un remboursement de mon PC, qui me sera refusé, mais on me propose un 3ème retour, que je refuse (MSI voulant jouer de la montre pour que ma garantie expire sans doutes). J'ai donc envoyé une lettre recommandée avec AR, qui pour l'instant après 7 jours n'a pas de réponse, et entre temps d'autres problèmes, bien plus inquiétants sont apparus: mon écran qui s'allume et s'éteint et la disparition du WIFI!!!

J'ai donc décidé que je mènerait cette affaire devant un tribunal compétent dans l'optique de me faire rembourser mon PC.

mahala -

Eh ben, je n'aurais jamais cru que MSI était si mauvais, moi qui voulais en acheter un. Ben merci a vous tous de vos témoignages et je vais laisser tomber cette marque.

vinceh -

Ouais pareil, ça fait quelques sites et forums que je parcours pour me renseigner sur le GX600-028 que j'étais prêt à commander... problème d'écran, prise jack, webcam et j'en passe : bah je vais me raviser et voir les autres marques. Un portable super complet pour pas cher, il fallait bien qu'il y ait un os...

En tout cas merci pour vos témoignages et bon courage pour la suite!

Caribou -

J'ai acheté un portable MSI EX600 022 en octobre dernier ...
1er soucis, la prise jack audio (verte) a lâché très vite .. Puis le transformateur du chargeur de batterie ... J'envoie donc le pc complet à ma boutique, qui l'expédie au SAV ... 1 mois et demi plus tard, carte mère changée, mais le chargeur est le même, donc pc inutilisable une fois la batterie vidée ... Ma boutique ma prêté un adaptateur universel en attendant, le chargeur de batterie a été réexpédié il y a 2 mois et toujours aucune nouvelle ... Et maintenant c'est le ventilateur extracteur d'air qui ne tourne plus, donc surchauffe (environ 85 °) et coupure du pc. J'en suis réduit a utiliser un ventilateur du bureau pour le refroidir .. Le gérant de la boutique est exaspéré, mon cas n'étant pas isolé. Selon lui, les excellentes ventes de pc msi en fin d'année font que le SAV n'est plus à la hauteur ... Mon pc va repartir pour l'été, et ma boutique qui gère tout ça m'a dit qu'au moindre soucis supplémentaire ils réclameraient un pc neuf ... voila pour moi, snif

lionel -

Bonjour,
Etant tenté par l'achat du MSI ER710-096 (~600euros en VPC sur Paris,et 2 ans de garantie sur site annoncée.), avant de me lancer j'ai longuement recherché sur le net un site d'achat et de maintenance proche de Chalon ou Dijon.
Pas encore trouvé à cette heure! Dommage car MSI est une marque que j'apprécie tant pour ses cartes mères que vidéo. Je ne conçois pas l'achat d'un micro sans appui sur un distributeur local, et les divers articles très négatifs d'après vente trouvés sur le net renforcent ma conviction du besoin d'un vendeur/technicien compétant proche et à l'écoute du client. (au cas ou, j'en cherche un sur chalon/saone et banlieue)

Wilfried -

Je suis intégrateur en gironde, j'ai vendu très peu de portable msi (je conseille asus), 5 en tout , mais sur chacun, il y a eu un renvoie sav ( trés difficilement joignable ) ,

1 - écran noir au deuxième démarrage
2- carte wifi défectueuse ( 1ere semaine )
3- problème webcam intégrée
4- problème carte mère

j'ai décidé de ne plus proposer cette marque.
et conseil vivement de l'éviter.

Morad - http://www.safi-glob.on.ma

salut a tous
j'ai lu tous vos messages et ça me fais du chagrin car j'ai acheté un MSI qui m'a rendu fou, il y'a plein de problèmes dedans...
pour moi le clavier ne marche pas correctement, les lettres sont incomplètes...
et je ne sais pas quoi faire...
je les emmerde tous
et je ferrais n'importe quoi pour rendre leur réputation mauvaise..

Thornass -

Ba sa commence a faire peur cette histoire...

j'ai acheté un GX700 002 il y a moins d'une semaine, et pour le moment aucun problème( a part le vista d'origine mais bon...).

Mais bon, sa donne quand même pas envie d'avoir besoin du SAV.

Bonne chance a tous en tout cas.

warfare - http://www.zone51.tk/

Hello

j'ai aussi acheté un MSI. Au bout de deux jours le clavier ne répondait plus, j'ai redémarré et là le pc bloquait sur l'écran de démarrage. J'ai réussi a réparer en enlevant la batterie, la prise secteur et en appuyant 25 secondes sur le bouton power pour remettre le bios à zero. Après ça tout fonctionnait.
Néanmoins j'estime qu'un portable qui tombe en panne au bout de deux jour ne vaut pas grand chose et puis aux vues des commentaires ci dessus ma décision est prise je sais faire jouer mon droit de rétractation : retour au magasin en ligne et remboursement intégral.
cordialement

MSIKILLER -

Bonjour,
comme vous tous, j'ai ete interessé par le prix d'un portable msi GX600-041 pour ma part.
achat en mars 2008 expedié au SAV en mai 2008
et oui en 2 mois! nous sommes en Aout et il en est a son 3eme voyage en netherland (il aime voyager et voir du pays c'est ca un portable msi!!)1er envoie probleme bios au demarage et mare de faire la manip (enlever la baterie, appuyer sur l'interupteur etc...) Retour de la bete avec la coque eclatee et le plus fort c'est que l'emballage etait niquel donc il l'on explosé, emballé et expedié sans le moindre etat d'ame. 2eme envois pour reparer leur connerie, au retour, tres belle coque avec un morceau de piece coincé entre les deux parties de la coque (au remontage surement). j'entrouve la coque et pousse la petite tige.(mare de renvoyer le portable)
je le demarre , impec sauf que ces abrutis ont mal branché le touchepad donc impossible de m'en servir. 3eme envois avec promesse d'un echange stanard et 15 jours apres j'ai un mail m'indiquant que le modele n'est plus en stock avec une proposition d'echange avec un GX 610 (proc amd et CG ATI) moi qui evite ati depuis une mesaventure (bugs graphiques). Je suis en attente mais si il n'y a aucune solution je vais demander un remboursement et aller voir ailleur. Meme un collegue avec un acer est moins emerdé.
je vous tien au courant de la suite

Iakhou -

Etant un revendeur de matériel informatique tout ce que je viens de lire au dessus me fait bien rire ... je vend toutes les marques, je ne suis donc pas "pro-msi" mais MSI a de loin le meilleur SAV concernant les PC Portables ...

La hotline est très facilement joignable pour un revendeur (5 minutes maxi) leurs techniciens sont très compétents, sur plus de 1000 pc MSI vendus je n'ai jamais eu à renvoyer un seul PC MSI en SAV, tout à été dépanner par téléphone !

Le seul défaut de MSI sont leurs bios, en effet ils sortent leurs pc trop tôt avec des bios baclés mais une fois le bios mis à jour tout roule ... Et pour ceux qui disent que la mise à jour du bios est difficile faite la faire par votre revendeur ! on est la pour ça, contrairement aux grandes surfaces.

En cas de panne d'un PC MSI tentez la manip suivante : éteindre le pc, enlever la batterie et le chargeur, restez appuyez 30 sec sur le bouton marche et remettez le tout, vous avez 99% de chances d'avoir résolu le pb ! Et pour plus que ça ne se reproduise : mise à jour du bios ;)

Et aussi : les problèmes viennent très souvent de l'interface homme-clavier ;)

Yoyo -

J'ai acheté un GX700 Extrème de chez MSI, et je n'ai JAMAIS eu aucun problème... Certes, les plastics ne sont pas forcément de super qualité, mais tout répond au doigt et à l'oeil et le matos est excellent.
Faire une généralité sur une mauvaise expérience est dangereux. Cet article est plutôt l'oeuvre de quelqu'un d'énervé et de frustré, qu'une réelle critique informatique. Il vaut mieux aller se renseigner ailleurs ;)

Val -

J'ai acheté un MSI GX600-061 il y à environs 4 mois , au bout d'un mois le jack vert à laché...

Au bout du 4eme mois il s'éteint lorsque que je joue plus de 15minutes à Css...Bizar pour un pc de jeu.

Probablement une surchauffe.Mais pourquoi au bout deux 4mois ? il est comme neuf fonctionne parfaitement bien.

djstunt - http://www.paris-one.com

Bonjour,

Et bien a ma grande surprise, pour tout est ok.

Problème du notebook = rétro-éclairage HS.

Envoyé le lundi, retour a la maison le lundi suivant.

Impeccable pour moi le SAV.

Caribou -

Après mon problème de ventilateur extracteur (le ventilo CPU en fait), j'ai récupéré mon pc en bon état de marche ... Un mois plus tard, nouveau problème : l'écran se fige, le pc ne répond plus a rien sauf le bouton power, la diode Disque Dur se bloque et reste allumée ... Après formatage, meme probleme, je l'envoie au SAV ... Retour 5 semaines plus tard, rien n'a été fait à part la mise a jour du bios que j'avais déja faite, mon problème est toujours là, j'ai formaté pour rien (j'ai meme testé ubuntu). J'envisage de me retourner un peu plus méchamment contre MSI et exiger un remboursement ou un échange.
Les MSI sont peut etre bien quand ils fonctionnent, mais sinon, c'est la galère : A EVITER

Lau39 -

Bonsoir,
J'ai acheté un notebook MSI en juin 2007 et il y a 15 jours impossible de le démarrer. J'ai essayé l'astuce pour le bios mais rien. J'ai pris contact avec le service après vente le vendredi par mail, le lundi suivant j'avais le ticket retour par UPS. Je l'espédiais le mardi et aujourd'hui vendredi soit 10 jours après son exppidition il m'a été livré et est réparé. Evidemment je ne peux que constater le manque de fiabilité de MSI mais je dois reconnaitre la qualité de leur service après vente. J'ai lu ce forum pendant la panne et j'avoue avoir été très inquiète..

Voilà mon expérience

didier -

j'ai vendu 11 portable msi a mes clients , aucun problémes au bout d'un an,donc il ne faut pas prendre vos cas pour des généralités , cela peu arrivé avec d'autes marques aussi, msi rest fiable plus qu'un acer bon courage

pegaze -

Bonjour a tous,
je n'ai pas acheté de portable MSI, mais je viens d'en récupérer un qui ne fonctionne pas du tout.
d'apparence en très bon état , aucunes rayures, ni chocs.

Il ne s'allume pas purement et simplement.

N'ayant rien à perdre et ayant quelques connaissance en électronique , je l'ouvre ( bandes de garantie intacte)après avoir dévissé le cache de carte mère dessous un compossant ce promenait tout seul , visiblement un élément de l'alimentation.

Alors comme le dit DIDIER il ne faut pas généralisé .
Mais si ces PC sont Fiables, on peut ce demander pourquoi il y tant de problèmes pour contacter le SAV, et pourquoi tant de retour sans intervention réelles ???

ESCROCS ? INCOMPÉTENTS ? OU SIMPLEMENT UNE SOCIÉTÉ QUI N'EST INTÉRESSE QUE PAR LE FAIT DE VENDRE.
LE CAS DE PANNE N'ÉTANT PAS PRIORITAIRE !!!
C'EST UNE TECHNIQUE TRÈS USITÉ DANS LES FIRMES ET SOCIÉTÉS INTERNATIONALES.
C'EST UNE QUESTION DE RAPPORT ENTRE LE NOMBRE DE MÉCONTENTS ET LE CHIFFRE D'AFFAIRE.

POUR RÉSUMER C'EST DOMMAGE POUR CEUX QUI SONT EN PANNE, VOUS NE POURREZ PROBABLEMENT JAMAIS FAIRE RÉPARER VOTRE PC, CAR EN FAIT LE SAV N'EXISTE PAS !!! c'est probablement un gars dans un coin d'un usine de montage à qui l'on confit les appareil en panne, mais que ça soul grave.

Pour finir Un SAV doit être rapide, sérieux, et efficace sinon c'est du vol, car chaque client est unique et a souvent investis une somme importante pour lui
Bon chance a tous

clem53 -

Bonjour à tous, je voudrais via ce forum vous faire partager mes déboires avec MSI concernant mon ordinateur portable GX 600-009. Problème dessus : au démarrage de Vista il plante et l'écran reste noir avec des pixels qui s'affolent. Seule solution : l'arrêter en restant appuyé sur la touche "marche/arrêt" ensuite il redémarre et "fonctionne". J'ai essayé différentes versions de Vista et de XP (pensant que cela pouvait venir de là) mais toujours le même problème donc mise à jour du bios récupéré sur le site de MSI ainsi que mise à jour des drivers : rien n'y fait. Donc prise de contact avec le SAV MSI qui m'envois un numéro de retour sav (RAS - 08A...) ainsi qu'une étiquette UPS. Leur atelier SAV est aux Pays-Bas. Retour du portable une semaine et demi après (il n'est resté chez eux que 2 jours !), j'ouvre le carton et démarre le PC : les boules toujours pareil, je lis le compte-rendu de réparation : reinstall OS. Là je crois vraiment qu'ils se foutent de moi je leur avais expliqué tout ce que j'avais fait et je n'aurais pas renvoyé mon PC pour une réinstallation de Vista. Je leur envois un mail pour leur faire part de mon mécontentement et ils me renvoient un deuxième numéro de retour SAV (RAS - 08B...) le B doit correspondre au deuxième retour. Je le reçois hier confiant : j'allume le PC : devinez.... Pareil. Sur le compte-rendu ; SWAP HDD + reinstall OS. Je dois dire que leur "hotline" est nulle car tous mes appels (quand j'arrive à les avoir) ne donnent rien : il faut attendre etc... etc... Tous les amils que j'ai envoyé à MSI (notebook@msi-computer.fr) sont sans réponse pourtant c'est pas dur à comprendre comme panne. Le problème est Matériel et non Logiciel : je travaille avec des PC depuuis des années et je connais bien cette partie. Je ferais des erreurs comme ça dans mon travail je serais viré. Faut pas être ingénieur informaticien pour comprendre que la carte mère (avec le chipset graphique) à un soucis et que son remplacement règlerais le problème. Donc pour conclure MSI est peut-être une bonne marque quand cela ne tombe pas en panne mais après bon courage. Pour moi c'est la dernière fois car ils sont vraiment incompétents et en plus ils se moquent du monde en ne répondant pas aux mails et courriers que l'on envoie. ZERO POINTE.

darkshadow -

:'( moi qui voulais m' acheter un MSI :'( :'( :'(

bobcrane -

Bien moi je vends des Portables , Principalment MSI , mais aussi Acer , Asus, Toshiba, Samsung, Sony...Je peux vous dire que j'ai pas de probleme particulier avec MSI , le Sav n'est pas pire que les autres et j'en vends un peu plus de cinq...C'est clair que ne s'exprime sur internet que les clients non satisfaits, donc grosso modo les experiences cités ici ne veulent rien dire , si ce n'est que vous trouverez le meme genre de site pour Acer , Asus , etc etc...
Tiens si je peux vous dire que les protable que je depanne le plus ( meme les fixes d'ailleur) sont les packard bell et de loin.Et je parle de pannes materielles et pas logicielles qui sont elles le plus souvent du fait de l'utilisateur.Cordialement

pascal -

ça fait peur tout ce que je viens de lire surtout
que je viens d acheter mon deuxieme portable msi..
bonne chance a moi lol

FEVRE J-Claude -

Ces commentaires, pour la plupart négatifs, me laissent perplexe. En effet, mon Megabook L740,après avoir parfaitement fonctionné pendant 2 ans, a "perdu" une touche du clavier. Envoyé au SAV dans les conditions décrites dans les commentaires, il m'est revenu au bout de 13 jours comme neuf :le clavier a été changé, ainsi que le capot que j'avais rayé. Je n'ai donc qu'à me féliciter du SAV de MSI.
Comme qqu'un l'a dit plus haut, il ne faut pas se faire d'illusions : toutes les marques sont pareilles - vendre à tous prix, le reste...

Japolonai -

... Je viens de m'acheter un gx620, il marche parfaitement bien hormis mon bluetooth qui ne veut pas s'activer. Mais bon je m'en tape. Si jamais quelqu'un avait une suggestion sur ce problème.

Par contre, pourquoi tant de haine envers les SAV, ce genre de pratique n'a rien d'étonnant. Tous les SAV agissent de la même manière.

david -

Bizarre je laisse un com's et comme par hasard non publié!!

*** Note de L. Studer: ce commentaire contenait des insultes, veuillez ne pas mettre d'insultes dans vos commentaires s.v.p. ***

Envois d'un pc en SAV retour en moin de 10 jours réparation OK !!! Donc arrêtes ton site et apprends l'informatique !!!
Un sav est un sav qualités comme défaut !

sam1961 - http://www.leo-studer.com

Bonjour a tous
Je possède aussi un notebook MSI GX600-061FR par deux fois il m'a planté au démarrage (écran de démarrage) pour un portable d'un an ce n'est pas normal!! Un pro me dit que celà doit venir du HDD?
Je vais donc essayer autre chose (enlever la batterie, le chargeur et....)A plus tard.
Cordialement

snop -

j'ai eu 2 msi et 0 problème.

pierre -

bonjour,
j'ai acheté un MSI U100 pour ma compagne, 1 moi et demi plus tard l'écran ne marchait plus, nous le renvoyons le 6 décembre au SAV tjs pas de nouvelles.
Sur le suivi SAV en ligne le notebook n'est pas répertorié. Nous commençons à nous inquiéter.

jiricek - http://www.thoiry.net

je me suis inspirer de vos message, car quand je suis en colere j'arrive pas à ecrire. Donc il m'arrive actuellement ceci:

dossier: RMA #RAS-08C19xxx

MSI Computer

Thoiry, le 14 janvier 2009
Objet: matériel manquant suite à la réparation de portable MSI GX 700019 FR

J’ai acheté, le 5 mars 2008, le portable MSI GX700-079 chez Cdiscount.com avec des caractéristique cités ci dessous:

Désignation Description Qté
MSI GX700-079 MSI GX700-079 - Ordinateur portable avec processeur Intel Core 2 Duo T7700 (2,4 Ghz) - Ecran 17"1 avec webcam - 2048 Mo de mémoire DDR2 - Disque dur 250 Go - Carte graphique Nvidia Geforce 8600M GT (512 Mo dédiés) - Graveur de DVD±RW Double Couche - Lecte
PV TTC : 1392,26 €



Après à peine 6 mois d’utilisation, l’appareil est tombé subitement en panne . (de par ma profession , je possède d’assez bonnes notions d’informatique, le problème venez de l'alimentation).

Après contact avec votre Service Après-Vente et plusieurs essais à distance pour le remettre en état, votre SAV a finalement décidé de faire enlever le portable pour l’expédidier en réparation chez MSI Computer Europe B.V ( Netherland) RMA Department.
J’avais bien précisé, par écrit, joint dans le carton d’emballage le type de panne de l’appareil.

Retour Portable MSI
descriptif problème:
ne s'allume plus, témoin de charge et de secteur ne s'allume pas (chargeur vérifié)



Après 1 mois d’immobilisation, ce qui m’a posé des problèmes importants, le portable est enfin revenu à mon domicile.
Dès l’ouverture de la session, j’ai immédiatement constaté:
- Absence de 1024 Mo de mémoire ? (d’origine 2048 Mo)
- Absence matérielle Carte graphique Nvidia Geforce 8600M GT ?
l’indice de performance du portable a chuté de 4.8 à 1.

Le technicien charger de réparation ALI a marqué sur le rapport: changement de la carte mère, de la carte vidéo et de l'alimentation.

Visiblement , « le dépanneur » n’était pas compétent ? La carte mère n'est pas conforme à l'origine, le chipset nvidia geforge 8600M GT a disparu et il a remit que la moitié de la mémoire vive.

a suivre

Jiri Wagenknecht

Parc de Thoiry

Responsable Informatique
Châteu de Thoiry - 78770 THOIRY

dreux28 -

J'ai acheté un netbook msi wind u100 IL YA 4 SEMAINES.La webcam a fonctionné 2 jours au début,puis plus rien.email et téléphone auprès de MSI sans résultats.
Ce problème de webcam identique au mien,est répertorié dans de nombreux forums internationaux depuis 1 an sans que apparemment MSI ne réagisse.
Mon avis rejoint les précédents: MSI à éviter pour leur fumisterie

sandrine -

j'ai un portable MSI depuis 1 an; récemment, mon ventilateur s'est mis à faire du bruit; j'ai contacté le SAV en ligne, j'ai eu une réponse très rapidement pour renvoyer mon ordi en Hollande. Je suis venue sur ce forum et j'ai eu très peur en lisant vos coms.
Mon ordi est revenu 3 semaines après, le ventilateur est réparé et des petits soucis mineurs réparés (notamment la webcam qui marchait sans qu'on sache bien comment; maintenant j'ai un logiciel dédié)
Je crains que sur ces forums ne s'expriment que les mécontents. 3 semaines sans ordi, c'est long, mais j'ai trouvé le SAV efficace.

jul -

Pareil jai un msi depuis 2ans il tourne nickel , je dirais que vous etes pas soigneux les gars ...

jacques -

Mon portable msi gx600 a tenu un an puis le bloc alim de la carte mère a lâché. cela fait maintenant 3 mois que rien ne vient.

Prochaine étape, le tribunal d'instance.

ceux qui ont la chance d'un retour rapide sont des exceptions et on peut se poser des questions

fabien -

Bonjour,
j'ai moi-même acheté un portable MSI GX620 megabook au début de cette année (après m'être fait volé mon ancien) parce que je trouvais que pour son prix il avait une config plutot sympa (à part l'OS, mais bon pour juger faut essayer). Deux jours après l'avoir utilisé pour la première fois, le clavier s'est soudainement arrêté de fonctionner, sans raisons apparentes, ainsi que toutes les touches tactiles situées justes sous l'écran, le touchpad, et le bouton power. En revanche, ma souris branchée en USB continuait de fonctionner, ce qui m'a permis d'arrêter l'OS proprement, mais ensuite pour éteindre le PC j'ai du le débrancher et surtout enlever la batterie, qui n'est pas très pratique à retirer je trouve. Après reboot, tout remarchait normalement. Le problème, c'est que depuis, ce scénario se répète environ une fois par heure d'utilisation du portable, ce qui n'est vraiment pas supportable. Et pour ne plus avoir à enlever la batterie à chaque fois que ça me le fait, et bien je reste uniquement branché sur le secteur, ce qui n'est pas forcément le top en cas de panne ou de disjonctage.
Je n'ai pas pu vérifier si un clavier branché en USB continuerait à fonctionner lors d'une telle panne car je n'en possède pas pour tester, mais je pense que c'est matériel comme panne, et j'aimerais mieux éviter de faire appel au SAV, car même s'il n'est pas pire que les autres, ca reste un SAV.
Quant aux gens qui accusent ceux qui se plaignent de n'être pas soigneux, ou d'être la cause de leurs problèmes, je dirai qu'on n'accuse pas sans savoir. Eux, ils ont exposé des faits, que chacun jugera comme il l'entend, mais personnellement, j'aurai plutot tendance à penser que la majorité n'y sont pour rien dans leurs soucis.
Moi-même je n'ai rien fait de mal à mon portable, et comme je l'ai dit, la panne est apparue au bout de deux jours, donc je n'ai même pas eu le temps de faire des conneries. De plus je ne suis pas du genre à manger des chips sur mon clavier ou à renverser ma bière dessus, ou encore à cliquer partout et à installer tout ce qui pop sur l'écran. Je pense que beaucoup d'autres sont comme moi, et qu'ils ont réellement un problème avec leur PC. Et tous ces témoignages me font vraiment hésiter à faire appel à MSI pour réparer le problème. J'aimerais bien récupérer mon portable en bon état, à défaut d'être réparé!

Teckel -

Achat d'un GT735, panne au déballage concernant le refroidissement du processeur...


Appel chez MSI, enlèvement sous 2 jours,

1 semaine après portable retourner tout marche niquel, et le plus fou, j'avais avec 2 jeux en cadeau !!!

dindent -

Bon ba je déconseille totalement les PC portable MSI pareil trop de problème avec SAV minable qui sert a rien bref ne jamais acheter MSI !!
Problème de webcam, d écran, de clavier, bref ! sympa \o/

Billybob13 -

Ah bah je suis pas tout seul...
Alors ma petite histoire avec MSI commence en Novembre 2008. L'écran de mon portable devient noir. Il est sous garantie, je passe donc par mon revendeur pour l' envoyer au SAV. Un peu plus d'un mois plus tard (fin décembre donc) je le récupère. Je le rallume et après une journée d'utilisation re écran noir au démarrage... (je commence à me dire que j'ai la poisse...), donc retour au SAV.

Je récupère mon ordi un bon mois après (début Février) et je décide de noter tout ce que je fais avec. Et après avoir regardé un dvd (je ne me suis même pas connecté à internet et n'ai rien installé) l'écran est inondé de pixels verts... Là me vient l'idée que MSI se fout de ma gueule... Mais qu'à cela ne tienne... Troisième retour au SAV (je précise que ma garantie s'arrêtait en janvier 2009, même si elle est prolongée des périodes de SAV)...

Bref, nous sommes mi-février et je demande soit l'échange du portable, soit un avoir pour en prendre un autre. Demande acceptée, par MSI france avant rétractation deux jours plus tard car le portable est réparable....Je leur dit OK, qu'ils me changent la carte mère pour une troisième fois mais qu'ils fassent vite...
Le 5 Avril n'ayant toujours aucune nouvelle, je tente de joindre le SAV. Je l'ai après une journée entière de tentative. Et là on m'explique que mon ordi est en test, qu'ils n'ont pas dépassé le délai limite puisqu'il ne l'ont que depuis 28 jours. Et me disent qu'il sera en expédition sous une semaine. Je fais remarquer que 28 jours +7 bah ça dépasse un mois. Et là, on me dit bah non (il faut préciser qu'en Hollande les mois doivent durer 35 jours...). Et surprise, le lendemain, e-mail m'indiquant le départ de l'ordi vers mon domicile.

Je le récupère donc le 14 Avril. Oh miracle tout fonctionne.... pendant une heure. Et là écran noir. Je suis persuadé qu'aucun changement de carte mère n'a été effectué (j'avais tous mes logiciels, programmes, mémoires de master, etc d'installés comme avant...

Résultat des courses, j'ai été sans ordi pendant 6 mois, je n'en ai toujours pas, pour mes études je suis obligé de squatter chez des amis/parents (je précise que je suis en lettres et que donc je trimballe dans les 10 kg de bouquins à chaque fois) et que je ne pourrais soutenir mon master avant la session de septembre....

Alors il y a deux solutions: soit ils sont incompétents, soit c'est de ma faute. C'est sûrement ça d'ailleurs, j'ai fait une erreur stupide (bah oui je sus nul en informatique...) j'ai acheter un portable MSI et je l'allume pour m'en servir... (je précise que c'est un M677, crystal édition, et qu'éventuellement j'envisage de m'en servir de bibelot).

raph7 -

bonjour
depuis le 14 janvier ,j ai acheté un pc portable sur LDLC.donc comme le sujet l'indique un gx 701 de chez MSI.
j ai choisi ce pc pour sa config(17",coreduo 2go,dd250 go,geforce 9600mgt)et sa marque .
mais manque de chance apres une semaine mon pc plantait apres un redemarrage,oblige de le restaurer tout les 2 jours.il faisait un un tchec du dd(erreurs de lecture de l'index ) et impossible de redemarrer.
j ai pris contact avec LDLC qui m'a renvoyé au sav d'MSI.
je vous passe les contacts nombreux par mail et telephone au SAV pour obtenir une prise en charge.mon pc part une premiere fois en hollande(siege d'MSI)et me revient 1 mois plus tard .
Apres reception , mais etat que son depart, obligé de restaurer .la je me rend compte qu il me manque 2 go de ram et replante comme avant .
deuxieme retour , encore un mois , retour et meme soucis .
j ai demandé un echange et eux me propose un nouveau retour .
j en ai marre et je ne sais plus quoi faire , si vous avez des soluce ,je suis preneur.
merci d'avance .
je vais essayer le recomandé .

vlax44 -

Bonjour à tous , je connais l'existence de ce site avant meme d'avoir acheter mon pc MSI GX600-061.

J'ai donc tenté l'expérience MSI il y a maintenant bientot un an .

Au bout d'un mois d'utilisation j'ai pété la prise mini-Jack micro et la prise mini Jack casque. (je me suis prit le pied dans les cables).

Au bout de 4 mois d'utilisation , le pc a commencé a crashé lors des utilisations intensive sur des jeux demandant de grande capacités et ressources systèmes.

au bout de 9 mois certaine touche etait bloqué.

J'ai donc décidé de l'envoyé en réparation.
Voici mon expérience avec le SAV MSI

Le 16 avril , je téléphone au SAV France et au bout de 10 seconde de sonnerie , un Technicien me répond.Mon problème est réglé en 3 minutes.

3jour plus tard UPS vient cherché mon pc.

1 semaine plus tard il arrive au SAV au pays bas.

2jour après mon pc est expédié.

je le reçoi le 07 mai en parfait etat de fonctionnement , la carte mère a été changé ainsi que le clavier et il est parfaitement néttoyé on dirai qu'il est comme neuf.

J'ai attendu 3semaine pour les réparations et je suis très content du service après vente de MSI.

En conclusion , les portables MSI sont très fragiles mais bénéfici d'une garanti 2 ans.

Lionel -

Bonjour,

J'ai également eu un problème avec ma prise d'alimentation qui se s'allume plus quand je la branche. Plus de courant = plus de pc!! je me suis rendu sur le site de mon revendeur pour contacter le SAV et là surprise, le numéro est surtaxé à 1,35€ l appel et 35cents la mn!!!!! je suis resté environ 15mn au bout du fil et je n'ai pu avoir le retrait simple de mon pc pour une expertise afin d'optenir réparation ou remplacement. Au lieu de cela, ils mon envoyé l adresse du site de support de MSI en anglais afin que je décrive la panne:http://support.msi.com.tw/index.php? sans aucune garantie de support! Après 20 jours j'attends toujours le moindre signe de vie d'un SAV qui semble inexistant!

simon -

Bonjour,

J'ai aheté un portable MSI EX600, cela fais la deuxième fois qu'il tombe en panne en 2 ans. Lors de la première réparation , c'etait la carte graphique... Le pc est revenu avec le port ethernet qui ne marchait plus, ainsi que certaines touches( quand la MAJ etait activée )
La, mon portable vient de retomber en panne...

LES PORTABLES MSI NE SONT PAS FIABLES, N'EN ACHERTEZ PAS OU VOUS SEREZ TOUT LE TEMPS EMMERDER !

DEFTONES -

Bonjour à tous,

Je suis tombé par hasard sur ce forum car je cherche à acheter un second PC portable. Pourquoi me direz-vous...? Parce que mon MSI M677 m'a lâché pour la troisième fois en 8 mois...

Stupéfait de toutes ces critiques concernant cette marque dont j'ai tjs eu de super échos à l'image d'Asus! Je pensais que j'étais l'un des rares à avoir des merdes...

Comme de nombreux d'entre vous, mon MSI a déjà fait deux voyages au SAV en Hollande. J'ai eu de la chance me concernant, les problèmes ont été solutionnés à chaque fois mais que c'est long: environ 1 mois et demi entre l'envoi et le retour. Et encore, j'ai de la chance car mon revendeur s'occupe de tout!!
Les problèmes ont concerné deux fois la carte mère pour ma part (écran noir à l'allumage). Mon 3ème soucis semble être différent...
Me concernant pas de soucis de webcam, de claviers ou de prise jack comme bcp d'entre vous.

Mon revendeur va regarder le problème par lui-même sans ouvrir la bête bien sûr. Nous avons réussi à le redémarrer en enlevant la batterie, en la replaçant et en allumant le PC mais cela ne marche pas toujours. Je crois que mon MSI va être bon pour un 3ème voyage en Hollande!!!

Etant donné que mon PC est souvent en SAV, je pensais en acheter un second de secours (ma chérie reprendra l'ancien à son retour de SAV).
J'avais vu le Megabook GX620-068 dont la config répond à mes attentes (je joue à des vieux jeu comme Medal of Honor ou Quake 3 on line) mais je commence à douter de la fiabilité MSI.
J'ai également repré l'ASUS Pro61SL-6X097E mais j'ai peur que la RADEON HD 4570 soit un peu juste pour jouer. Que me conseiller vous? Avez vous des modèles en tête ne dépassant pas 900€ et permettant de jouer aux deux jeux cités ci-dessus?
Seconde question, j'ai un Windows XP tout neuf. Puis-je virer Vista (souvent l'OS pré-installé) et mettre mon XP bien plus fiable?

Merci de vos conseils et retours...

utilisateur MSI -

Bonsoir,
voila comme je peut voir Msi est pour vous fort mitiger ...
ben je dois bien dire que moi je n'ai aucun problème avec j'achète Msi depuis mes début dans le monde informatique Portable...
(sinon entre parenthèse pour mes pc bureau je suis chez Asrok et ou Asus, et bien sur Msi.)
une chose aussi je vois certain qui joue avec un PC portable et donc Msi ici fait peur a certain, je joue a des jeu de simulation d'avions en mode Full et pas un seul Bug ni un seul blocage je joue a FarCry full aussi et aucun Beug ni Crash... breff pour dire que je veut bien prendre un Sony ou autre et faire cracher le PC pourtant Sony me direz vous.

se qui faut savoir s'est qu'un PC portable s'est pour Bosser et non jouer et si on veut jouer, on prend un PC Portable avec config nécessaire.
et mettre le PRIX et pas hésiter!! chose que j'ai fait.

pour les plus sur MSI

fiabilité
prix
un des premiers qui a mis le Pad numérique
robustesse ( je suis pas souple avec mon PC )
bonne tenue a longue utilisation ( tourne 24/24 )

les moins
batterie qui se tue super vite déjà bonne a changer tien plus la charge ( 6 moi utilisation )
pas une bonne tenue sous Batterie ( moins de 2h )
le clavier vis mal ( du a mon utilisation )
le graveur dvd prenez un externe sa vaut mieux. ( déconne de temps en temps pour graver mes DVD mais aucun problème pour les CD

voila ...

Greg -

Etant technicien en S.A.V info toutes marques depuis quelques années, j'ai vu de nombreux MSI revenir en S.A.V avec pour la plupart, 2 problèmes redondants:
-chargeur (le cable HS) / la connectique du chargeur HS
-charnières d'écran cassées
Pour le reste MSI, c'est TRES souvent des choses comme "le wifi est en panne" / "la webcam ne fonctionne pas" / "le bluetooth est HS" / "La batterie s'épuise trop vite"..
=> Juste pour signaler que tout ces problèmes ont des solutions simples notement les boutons par exemple.
Pour la webcam, le bluetooth, il faut effectivement installé les drivers mais ca ne suffit pas.. il y a également un programme de gestion des touches tactiles du clavier à installer.

Pour les batterie qui n'ont pas beaucoup d'autonomie, la QUASI TOTALITE des clients laissent leur pc portable sur un bureau branché H24 - 7/7h avec la batterie sur le portable, faut pas s'étonné... La batterie c'est pour les déplacements... sinon faut acheter un PC fixe.
Il faut voir la tête du client énérvé qui se rend compte de sa bétise et qui a l'air de découvrir ce à quoi sers un PC portable...

"Le processeur qui crame" => Le client fait fonctionné son ordinateur portable sur le lit, ses jambes, sur son ventre le soir dans son lit avant de s'endormir ("ca tient chaud c'est bien pour s'endormir..")
Voilà la réponse à sa question, il viens de me l'annoncer.. Ca chauffe.. et ca crame.. logique..
Est-ce que vous coupez l'aération du moteur de votre voiture quand vous roulez? vous me rassurez..

Voilà et c'est en + expliquer dans la notice mais comme la plupart d'entre vous sont de grandes gueules rageuses pretes à l'ouvrir au premier problème rencontrer, et vous etes de grosses feignasses en + qui prennent meme pas le temps, ni n'ont même pas la curiosité d'ouvrir la notice du PC (support papier + format .pdf sur le CD MSI manual, drivers, utilitys).

La plupart de mes clients qui viennent me voir avec la gueule grande ouverte et le visage rouge d'enervement repartent la plupart du temps comme des cons en voyant la solution de la réparation.

Je n'ose même pas leur faire payer la minute de temps nécéssaire à la "réparation".


Pour les charnières cassées et autre problème de connectique, il est vrai que le problème est effectivement bien présent, mais sur la masse de PC portable MSI vendue, le nombre de retour S.A.V concernant ce type de pannes et tout de même bien minime (source: MSI.EXPDT)

Cloud -

J'apporte ma brique à mettre sur le mur de la honte du SAV de MSI.

Alors moi j'ai acheter un "super" MEGABOOK M-677.
Au bout de quelques heures d'utilisation je remarque que le ventilateur fait énormément de bruit, de plus, la bête à l'aire de royalement chauffer en "performances élevées". Je me dis tant pis, les portables ça chauffe c'est normale.
Après quelques moi comme ça l'ordinateur démarre sur un écran noir ! Impossible d'accéder au bios ou de lancer windows ou la réparation.

Hop, premier envoi au SAV. Au bout de 2mois mon PC me reviens, je ne remarque pas de changement, le problème semble réparer, tant mieux. Par contre il chauffe toujours autant, voir plus. Maintenant le mode "performances élevées" est inutilisable, si je l'actionne le pc s'éteint au bout de 5 minutes et j'ai réussi à faire monter le proc a 65°C ! Bon, je me dis tant pis, je n'ai plus qu'a l'utilité en 'usage normale". Le ventilateur quand à lui continue de faire le bruit d'un airbus A380 au décollage. Seul moyen de le faire taire un peu, passer en économie d'énergie. Pourquoi j'ai acheter un portable avec une bonne carte graphique au faite? Ha oui, pour pouvoir faire tourner sans problème plusieurs logiciel de la suite adobe. Ha bas merde, c'est râpés !

Un jour, je veut me brancher avec un cable RJ45 à mon rooteur. Ha bas mince, ça marche pas. Je me dis que ça viens de vista, aller zou, j'installe XP. Ha bas tiens ça marche pas. Mince, l'emboue RJ-45 marche pas. Hé HOP on est repartie pour un tour au SAV ! Chouette ! 1 mois plus tard le PC reviens, le problème est régler. Par contre ça chauffe toujours. J'ai depuis longtemps abandonnée la "performances élevées" et ne tourne plus qu'en économie d'énergie ou alors, lorsque mes oreille se sentent prêtent à travailler dans une ambiance aéroport je passe en "usage normale".
Bien sur mon PC s'éteint fréquemment à cause de la surchauffe mais bon c'est pas grave.

Un beau matin, j'allume mon ordinateur et PAF, l'écran noir est de retour. Zut, je sais même pas d'où peu venir ce problème puisque MSI ne divulgue jamais ce qui à était réparer. Aller YOUPLABOUM, on repars au SAV. Pom pom pom, 3 semaine plus tard c'est réparer, chouette ! Bon par contre le problème de surchauffe n'est toujours pas régler !

Un beau jour, mon petit doigt tape un peu trop fort sur la touche "suppr", elle me reste coller sur le doigt ! Tu m'étonne à force de se faire chauffer la gueule à 40° 10H par jour la pauvre touche elle commence à se ramollir ! Je me dis, la flemme d'envoyer à MSI.

Quelques temps âpres je surf sur le net et je vois une phrase magique de MSI: "Aucun remplacement n’est possible avant le 4eme retour" et la ça fait TILT. Je me dis, attend, ça fait 3 fois que tu l'envoi ! Sur une période de 14 mois tu l'a envoyer 5 mois en SAV. Attend, on va se faire plaisir et exiger le remboursement total de la bête.

Zou, je fait un mail du tonnerre (je suis rodé sur la démarche SAV MSI). Et la on me dit d'aller sur un superbe site que je ne connaissais pas http://support.msi-computer.fr/ et j'ai le droit d'écrire un jolie TICKET et attendre qu'un gentil opérateur me réponde. Depuis mon TICKET est en attente et je compte bien me défouler sur eux si jamais ils ne répondent pas dans les 24H prochaine heure.

Pour conclure je compte m'acheter un ASUS si j'arrive à leurs faire cracher les sous que je réclame.

En tout cas j'ai été ravi d'acheter un MSI et qu'en 1 ans et demi il parte 3 fois en SVA et tourne pendant 1 ans complet en "économie d'énergie". Payer 900€ pour une bouse moins rapide que mon vieux 800mhz je dois dire bravo MSI !

freeman0 -

bonjour,
j'ai acheté un pc portable de marque msi l'année dernière.Quelques mois plus il ya des fissures sur le plastique située à l'endroit où il ya les attaches .Donc un problème pas grave .3 semaines plus tard il revient raparé.Mais tout de suite apres , je remarque que le haut parleur gauche ne fonctionne plus bien .il ya des grésillements.La dalle de l'écran à un gros soucis.dès le demarrage il ya des taches roses et des scittiments sur le logo msi.le bureau de vista ne se voit pas .des grosses taches vertes envahissent l'ecran et toujours ces scintillments et encore des taches roses.Bref un vrai bordel.je me suis retrouvé avec un ecran presque illisible apres que le pc ait revenu du sav après vente.il avait aucun problème technique avant son envoie labas.

tuxmouraille -

J'ai envoyé mon portable 4 fois au SAV pour plusieurs problèmes au niveau de l'écran mais à chaque fois pour le problème de pixels morts. Cette dernière fois pour qu'ils ne le renvoient pas en me disant que tout est OK, sur l'écran j'ai mis des postits pour indiquer les taches.
Après 3 semaines d'attentes ils m'envoient un mail me disant qu'ils refusent de le prendre en charge par la garantie prétextant un choc. Là il y est toujours. J'ai le choix entre payer 392€ pour le faire réparer, 29€ pour le récupérer en l'état ou leur laisser et il devient leur propriété.
Comme je ne suis pas d'accord sur la cause; je l'ai envoyé quatre fois, les trois premières fois ils disent avoir tout vérifié et n'ont jamais constaté de choc; j'ai les rapports de réparation.
Comme par hasard maintenant qu'ils ne peuvent pas nier voir les taches ils prétextent un choc. J'ai demandé qu'ils fournissent la preuve qu'il a bien subit un choc, sur la photo qu'ils m'ont envoyé on voit juste des plastique déboités, qui d'ailleurs se déboitent depuis le dernier envoie au SAV.
Depuis j'ai plus de réponse aux mails. J'ai quand même envoyé ma demande par lettre recommandé avec accusé de réception et contacté l'UFC pour avoir leur soutient.

Pour moi c'est clairement un vice caché.

Mais admettons que se soit un choc.
Si un choc suffisamment faible pour ne pas laisser de trace sur les plastiques de la coques, plastique qui par ailleurs ne sont pas très solides a pu endommager l'écran. Il y clairement un défaut de conformité.
Je m'explique. Si j'achète un portable c'est pour pouvoir le transporter avec moi et travailler n'importe où avec, sans aller jusqu'à partir à l'aventure avec. Je m'attend donc à ce qu'il soit un minimum solide et ne soit pas détérioré par un moindre choc. Si ça n'est pas le cas il n'est pas conforme à mes attentes, il y a donc défaut de conformité.

Mais vous voulez savoir le pire dans tout ça? C'est la loi.
Car que ces soit dans le cas du vice caché, alors même que le portable est au SAV et que c'est le fabricant qui prétexte un choc. C'est à moi le client de prouver qu'il n'y a pas eu de choc. Donc quid de la garantie des vices cachés.

Dans le cas de garantie de conformité, on ne peu rien faire après 6 mois, avant c'est le fabricant qui est responsable.

Comment voulez vous que des clients qui ont moins d'argent et d'influence que des grosses boites comme MSI puissent faire quoi que ce soit si la loi ne les protège pas plus.
Les fabricants gagneront toujours et le clients seront condamné à payer toujours et encore pour les même produits de mauvaise qualité.

Les seuls conseilles que je puisse donner à ceux qui veulent faire quelque chose c'est de contacter et d'adhérer à une association de consommateur. Quand suffisamment de plaintes seront remonté alors on pourra faire quelque chose.
Renseignez vous sur vos droit et les recours. C'est peut être trop tard pour le produit qui pose problème maintenant mais pas pour le prochain, car il est fort à parier qu'il puisse y en avoir un prochain, et puis ça vous permettra d'aide les autres.
Tant que les clients (=les utilisateurs qui payent) de se rassembleront pas pour faire valoir leur droit et demander des produits de meilleurs qualité on continuera à nous vendre la même médiocrité.

ckiki59 -

Bonjour, j'ai un problème avec l'écran de mon gx700-012, msi demande dans les instruction de renvoi "Veuillez imprimez et joindre les 2 premieres pages dans le carton retour du produit, ou bien dans une enveloppe collee au carton." C'est quoi les 2 premières pages ? merci d'avance.

Blakos -

Moi j'en ai acheté un d'occasion, MSI m677 Athlon Turion 64x2 1,6Ghz, 2048 DDR, GE Force Go 7600, écra 17 pouces...

Aucun problème mis à part une chauffe anormale de la CG.

Le processeur tourne a 36, le disque dur a 38 et la CG à 68°...

Thnos -

j'ai acheté un msi win il y a 7 mois l'écran tombe en rideau du jour au lendemain !

envoi au Sav d'msi 1 mois et demi d'attente je viens de récupérer mon netbook seulement ce jour je l'allume la panne est toujours présente et donc mon appareil n'a pas été réparée !!

un conseil avant d'acheter un produit MSI réfléchissez y bien à deux fois

Moulipus -

C'est dommage pour vous tous, ça fait 3ans et demi que j'ai mon MSI m670 et il est NIQUEL! il marche comme au premier jour et j'en suis ravi, si je le change un jour je prendrai un msi car personnellement j'en suis très contente.
C'est pareil pour certain portable de toute façon, certain en sont ravis d'autre non, chance malchance, je suis tombé sur le seul qui fonctionne? non je pense pas, j'ai vendu cette marque pendant 2ans lors de mes études, et aucun n'est revenus chez nous.

ckiki59 -

Bonjour, même déboire avec msi je renvoi mon pc pour un problème d'affichage et on me le renvoi dans le même état. C'est déplorable.

MELOMO -

je suis tres contant de mon msi GX730 c vrais peut etre je suis de l autre coté de la terre (quebec) mais j ai rien a dire ni sur le pc portable ni sur le SAV une panne ya de sa 2 mois avec l enois le retoure et la reparation sa pris 12 jour et l ordi et comme neuf en prime ils mon donné un coupon pour faire la mise a jour gratuite pour windows 7 fait que je suis super contant et je regrette rien sur mon achat

marco -

bonjour,
un petit mot concernant le msi m677. Comme tous les portables, à part les défauts de fabrication et d'assemblage, les problèmes sont d'ordre thermique. Ca chauffe, ça chauffe et forcèment, ça finit mal. Un message parle d'une température de 68°c pour la CG, pas de panique, mais c'est chaud qd même! Et l'arrivée d'air grosse comme la tranche d'une boîte d'allumette n'aide pas au refroidissement. Sans compter qu'en usage régulier, ce genre d'entrée d'air met moins de 3 mois pour s'obstruer totalement.
Alors qlqs conseils pour ceux qui n'auraient pas encore fait brûler leur carte graphique. Dévissez le panneau arrière de votre portable ( le plus grand ), ôtez le ventilateur et le radiateur à picots qui l'accompagne ( 3 vis ) ce qui permet d'accéder à la grille d'aération ( on y trouve de tout, mais surtout de la poussière ), un petit nettoyage s'impose.
Et pour les joueurs intensifs ou les bosseurs infatigables, enlevez la batterie, surélevez l'arrière du pc et enlevez le panneau arrière, plus l'air circule mieux c'est !
Avec tout ça, vous devriez doubler le tps de vie de votre pc portable made in Taïwan et peut-être fêter un jour, pour les plus chanceux, ses 4 ans de vie.
Voilà, voilà ! Une dernière précision, le mien a tenu 2ans et demi sans le moindre bug. Maintenant je cherche une carte mère d'occasion pour megabook M677, alors n'hésitez pas à me contacter. merci.

khan -

Avant de démonter quoi que ce soit, connecter un autre écran sur le portable pour vérifier si ce n’est pas la dalle qui déconne et qu’il faut changer.

Chevalier2 -

Je possède un MSI GT729 depuis 1 mois, je prie en voyant les commentaires ci-dessus de ne pas avoir une panne.
Mon problème est le suivant:
Je n'arrive pas, en branchant sur la prise combo esata usb via un cable esata-esata à faire reconnaître un disque dur externe esata.
Avant d'envoyer ce MSI GT729 au SAV, quelqu'un aurait-il une solution pour faire reconnaître un disque externe en esata sur ce portable, MERCI

Bruno -

Ca fait 2 ans que je vends des portables MSI et que j'assemble des PC avec des composants MSI, je n'ai jamais eu un seul problème.
J'en ai offert un à ma fille de 16 ans, aucun problème non plus.

alexis -

Bonjour,

Le service apres vente de MSI est l'un des pire.

Cependant, j'ai depuis longtemps des MSI en portable et je n'ai jamais rencontré de probleme.

Je dois etre l'une des rare personnes a faire confiance a cette marque (pas confiance en le service apres vente, et repare moi meme les ordinateur plutot que de les envoyés a la case reparation).

JP -

Je vais faire court car ça dure depuis trop longtemps. Acheté le même jour 2 MSI M 677 Cristal. L'un d'eux chauffait horriblement. Tombé en panne à peu près en même temps (encore sous garantie). 3 semaines de SAV pour l'un, 7 pour l'autre.

Repanne au bout de 3 semaines (même pb)

2 ans et 2 semaines les 2 tombent en panne (idem que précédent). Le SAV à mis 3 mois à me répondre : "Plus sous garantie" ça vous coutera 350€ HT + transport AR pour chaque PC"

C'EST SCANDALEUX !!!

Voilà ce que c'est d'avoir son SAV en Holande (ou dans le coin) et d'être tributaire d'une direction asiatique ! Aucune marche de manoeuvre en France.

philippe -

Bonsoir a tous,

Cela fait presque 1 an que j'ai acquis un portable MSI. Personnellement aucun problème technique concernant le portable, il est comme neuf et fonctionne très bien. Le seul petit soucis que j'ai rencontré dès le début était un jeu dans la fixation de la batterie. Agacée, j’ai donc finalement décidé de contacter le SAV (hotline# pour savoir ce qu'ils pouvaient faire pour moi. Ils m'ont dit d'envoyer mon portable en Hollande. Chose que j'ai effectivement faite en suivant toutes leurs indications. J'ai donc envoyé mon portable en passant par le transporteur UPS. Quelques temps après j'ai reçu un mail où il y a avait un devis d'un montant de 80 euros pour une remise en état... Alors que je l'avais envoyé pour un simple jeu dans la fixation de la batterie... Aucune fixation n'avait été cassée par moi même, il y avait simplement un petit espace quand la batterie était au sein de son emplacement. Dans ce mail en pièce jointe, se trouvait une photo montrant je ne sais quelle partie d'un ordinateur. Cette photo ne semble pas être une photo de l'arrière de mon ordinateur #où se situe une batterie# mais plutôt de l'avant, la photo n’est pas explicite. Enfin en conclusion on ne sait pas exactement d’où provient cette détérioration affirmée et l’on nous demande soit de payer 80 euros pour la réparation plus l’envoi de l’ordinateur #alors que celui-ci a son envoi était en bon état et était utilisable# soit d’abandonne le portable. Comme on dirait on s’est bien fait prendre pour des cons car aucune preuve en notre possession pour montrer le bon état de l’ordi avant son envoi #lors duquel il avait quand même été emballé dans du papier bulle…c’est pour dire l’attention que l’on a porté a son emballage#. Soit on joue la vache à lait et l’on paye les 80 euros sans l’assurance après réception que l’ordinateur soit réparé et en bon état, soit on se fait avoir en laissant le portable à l’abandon chez eux et l’on perd l’investissement que l’on a fait #qui n’est pas des moindre quand on ne roule pas sur l’or).

Quelqu'un a t il rencontré ce genre de problème? Je suis bien mal engagé et je ne sais que faire....

A bon entendeur salut!!

dupont jacques -

nouveau dans le systeme j'ai voulu faire parvenir
windows 7 .quelle galere!lors de la commande impssible payer avec la carte visa!!! soit disant par prelevemment!!!puis par virement!!c est ce que j'ai fait par l'intermediaire de ma banque.Depuis c'est la (m).Cheque encaisse:par qui!envois continuel de mails?support technique d'un opperateur a l autre,coups de telephones avec des reponses diverses suivant l'opperateur!je crois bien que je vais etre oblige de depasser une nouvelle commande mais ou,mais je pense que c'est inutile car j'aurai le mmeme probleme,et je vais repayer pour rien:si quelqu'un peut me donner une information. merci

rem -

Salut,

J'ai un MSI GX600 que j'ai acheté sur ebay il y a 2 ans. Modele neuf, venant du canada/US ( donc clavier qwerty, mais on s'y fait tres facilement).

Fonctionne nikel. Il a souvent tourné avec un proc à 102 degres pendant des jours d'affilés, des semaines. Le ventilo de la carte graphique fait un peu de bruit des fois. J'ai eu une fois affaire au SAV car le pc ne redemarrait plus. je les ai eu en 2mn, je leur ai bien decrit le probleme, il m'ont dit d'ouvrir le pc de debrancher et rebrancher un fil sur la carte mere.
Ca a marché direct, et le lendemain ils m'evoyaient par mail une MAJ du bios spécialement pour ce problème.
Pour moi je met 10/10 au SAV MSI France.
Et 10/10 pour mon pc portable vu qu'il a souvent fonctionné à 200%

Pierre -

CA Y EST !!! J'ai enfin trouvé !!!
Un certain nombre de problèmes exposés ici (et que je rencontre avec mon portable MSI GX700-207 acheté vers mai 2008) c'est la surchauffe qui induit notamment une ventilation bruyante, une chaleur excessive sous l'ordi, et le plantage de l'ordi pendant le jeu (pas au début, mais se met à planter entre 6 et 18 mois). Il semble que depuis 2007 des ordinateurs (dont des MSI) ont été vendus avec des cartes graphiques NVidia défectueuses, principalement les NVidia 8400 et 8600, mais on découvre en mai 2009 que ça concernait en fait au moins 20 modèles de cartes graphiques de NVidia.
Le commentaire de rem qui dit que MSI lui a envoyé une MAJ du bios est peut être une mauvaise nouvelle, car il semblerait que cette MAJ soit destinée à brider la carte graphique (donc la rendre moins puissante pour qu'elle chauffe moins) et à bloquer le système de sécurité de l'ordi qui éteint l'appareil en surchauffe (peut-être de façon à ce que l'utilisateur soit content, du moins jusqu'à la fin de sa garantie et à la fonte de son PC).

Bon courage !!!

Léopold -

C'est désolant de voir tous ces commentaires! je compatis sincèrement avec vous!
Je voulais dire que j'ai acheté un GX700-006 Extrem edition(core 2 duo T7500, 2Go ram, 1Go flash,250Go HDD,GeForce 8600M GT 512Mo dédiés) lors de sa sortie en septembre 2007 et je n'ai jamais rencontré de réel problèmes si ce n'est les aléas de windows vista. Peut être ai-je eu de la chance mais il me semble que personne ici n'a eu de problème avec un modèle identique au mien!
J'avais choisi MSI car j'ai toujours été satisfait de leur produit pour PC.
cependant maintenant je rencontre quelques problèmes du à la surchauffe de la carte graphique! Je pense que cela est dû principalement à la ventilation qui est encrassée! à voir
voilà

Benjamin -

J'ai déjà acheté 3 portables MSI ces trois dernières années pour moi ou mes proches, je n'ai jamais rencontré de problème!
A part une batterie neuve Hs, remplacée à domicile en moins d'une semaine!

dommage pour ceux qui ont rencontré des problèmes mais je suis sidéré car c'est une entreprise très sérieuse, beaucoup plus que les grandes marques de portable comme HP ou ACER...
J'espère que MSI n'a pas changé sa politique en matière de SAV.

Cordialement,
Benjamin.

Laurence -

J'ai acheté un notebook MSI il y 10 jours.....Je précise qu'il n'a pas été transporté, malmené et encore moins choqué. Je suis la seule utilisatrice de ce PC et peux garantir mes propos. Hier matin, j'allume mon portable et l'écran présente une mosaïque de couleurs diverses et variées avec une espèce d'image qui ressemble à un impact sur une vitre, plus aucun autre affichage...je le rapporte au magasin dans son emballage. Le vendeur constate qu'il ne donne aucun signe de choc quelconque mais m'explique néanmoins que le SAV ne va pas manquer de se cacher derrière un prétexte de choc tout de même....Que puis je faire? j'ai précisé qu'un diagnostic approfondis irait fatalement dans mon sens mais me rend compte que je ne pourrai plus rien prouver à partir du moment ou mon PC sera en leur possession! Les boules, à suivre

XAV -

Mon pc portable MSI viens de tomber en panne pour la seconde fois.
Petit rappel 15 jours avant la garantie (2 ans) il plante c'est sous garantie cartemère, carte graphique,...
1an plus tard rebelote mais plus de garantie

ALORS EVITER MSI

Zizounet -

Savez-vous ce que l'on peut faire lorsque l'on a du matériel HS au déballage et qu'il faut le renvoyer au frais du client à MSI? Le SAV ne répond plus et le retour n'est pas fait. Depuis la réception de mon AE2220 je n'ai pas encore pu l'utiliser (install incomplète).
MSI se fout du monde, ne répond à aucun message et ne s'excuse pas pour son matériel défectueux. Au contraire, il utilise des termes menaçants et impose ses conditions de retour.
Quels peuvent être les recours contre ce fournisseur ?
merci de vos suggestions

Seb -

18 Mars 2010
Bonjour à tous, je viens apporter ma pierre à l'édifice du SAV MSI. J'ai rencontré un problème d'écran noir au démarrage (néon ou inverter). J'ai donc commencé par fouiller sur les forums pour ce problème spécifique, et sur la qualité du SAV de chez MSI, et j'avoue que j'ai eu franchement peur en lisant l'ensemble de vos commentaires. Mais le notebook étant encore sous garantie quelques semaines, j'ai utilisé leur procédure de retour.
Résultat:
- Hotline jointe au 2ème appel avec prise en compte de mon problème.
- Accord de retour avec envoi prépayé 24h après.
- Colis enlevé dans les 2 jours qui ont suivi
- Suivi du tracking ups impeccable.
- Les mails au support ne sont jamais resté sans réponses plus de 6h00.
- Suivi online de l'avancé de la réparation
- Réception en parfait état à peine 2 semaines après l'enlèvement à mon domicile.
Alors je vous concède que cela doit dépendre du type de panne (même si cela ne devrait pas) concernant la durée de réparation, ou je suis un chanceux. Mais je tenais à vous faire connaitre mon sentiment très positif sur le déroulement de "mon" problème. Maintenant à voir si cela ne recommence pas (ça ou autre chose) après.

Cordialement

Seb.

Renaud M -

Si vous saviez :

Je travail depuis plus de 2 ans chez un assembleur informatique, et a mon arrivé il ne voulait vendre que des portables MSI, je peux vous garantir que la clientèle en a fait les frais.

Il y a même eu, une série catastrophique de portable ( VR630 ) dont 70% sont revenus pour des problèmes de ventilateur ( qui faisait du bruit et ne fonctionnait plus correctement )

D'autre part plusieurs portables ( une dizaine a peu près ) n'ont pas arrêtés de faire des aller et retour au SAV de MSI, pour des cartes mères HS, écrans noirs. A chaque fois qu'il revenait ils fonctionnaient ( quand ils fonctionnaient ) au maximum deux semaines et re-belote.

Et la dernière, un client avec son écran HS ( explosé, mais je pense que c'est la faute du client ) nous demande de renvoyé le portable chez MSI, chose faites, et on a bien halluciné quand on a reçu le mail de MSI.

Montant des réparations 263€ ok pourquoi pas, mais si le client refusait que MSI fasse la réparation il devait débourser 75€ de frais de dossier et de port, il a eu 15 jours pour prendre sa décision sinon MSI ajouté encore des frais de stockage. Et au bout d'un mois sans réponse il s'approprie le portable.

Et la je ne vous parle que des problèmes majeurs. Ya tout un tas d'autre problèmes, mais la liste est trop longue.

Tout ca pour dire que MSI est une marque de plus ( ACER, HP, COMPAQ, PACKARD BELL etc etc... ) à éviter.

Sincérement,

Renaud

Christophe - http://www.pc-conseil.net

Bonjour,

Moi aussi je suis revendeur dans le 44 (assembleur et intégrateur), par rapport aux autres revendeurs qui sont content de MSI on ne doit pas vendre les mêmes ? Depuis 1 an la qualité des produits se dégrade (j'en vend en moyenne 15 par mois). Je peux vous dire que j'approche les 30% de retour, ce qui n'est pas normal :
- Pbs de finitions (charnières écrans notamment)
- Pbs de bios à répétition
- Pannes non réparées après quelquefois 2 retours à suivre
- Délais de 2 semaines MINIMUM contrairement à ce que nous dis MSI
- Pannes à répétitions pendant et après la garantie.
En fait globalement MSI est une bonne marque pour les composants mais pour les portables depuis qu'ils font plus de volumes ça commence à devenir n'importe quoi sur les portables. Et effectivement le SAV par tél impossible à joindre même pour nous revendeurs (même N° que vous), par mail ça fonctionne plutôt bien, mais cela dépend sur qui l'on tombe.

A tel point que nous allons partir vers Asus et surement quasiment arrêter MSI car au secours, notre SAV chez nous devient trop occupé avec les retours MSI, nous allons d'ailleurs surement arrêter de les prendre en charge et indiquer la procédure MSI car nos techniciens passent trop de temps dessus, mais comment dire ça aux clients qui viennent chez nous pour du "service" par rapport à la grande distribution ?
En fait MSI pour nous c'est bon pour les composants mais portables STOP pour l'instant, trop peu fiable depuis 1 an et ça ne s'arrange pas.
Et super pour les revendeurs qui en sont contents mais là je vois pas comment ?

Christophe (Gérant)

madness -

Bonjour,

Je suis tombé sur ce lien au hasard de quelques clic en effectuant des recherche sur la position officielle de MSI sur la surchauffe des puces graphique mobile n'vidia 8400Mx 8600Mx et autres de la même génération.
Mes recherches ont commencé par ce site très complet regroupant des témoignages et des conseilles sur les actions à mener pour faire valoir nos droits de "consommateur" passez moi le gros mot...
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/#comment-6108

J'ai lu sur ce forum beaucoup de témoignages sur des portables MSI ayant les symptômes et las conséquences d'une puce graphique qui surchauffe.
Ne pensez pas que votre cas et isolé.Je possède un PC VAIO équipé d'une 8600MGS la semaine dernière ma carte graphique à rendu l'âme,mais heureusement sony à officiellement reconnu la défaillance des puce graphique de certains de ses modèles et prend tout en charge (cf mon post sur le lien précédemment cité).Mais je me suis inquiété car je suis aussi possesseur d'un MSI GX600-08'
qui commence à présenté des symptômes...enfin pour être précis ils ont presque toujours été présent sauf que je ne voulais pas y prêter attention.Au premier desquels une surchauffe certes bien moindre que celle de mon VAIO mais tout de même anormale environ 60°c rien que faisant de la bureautique et presque 90 voir plus en application 3D.Le deuxième et plus récent celui là et une extinction intempestive du pc avec écran bleu une fois de temps en temps (mais louche quand même) du selon le pc himself aux pilotes graphiques...tien tien...
Ne voulant pas attendre d'être au pied dur mur et me retrouver sans pc une fois de plus (et oui je n'ai pas de chances) j'ai écris un mail à MSI(il semble que effectivement MSI soit moins à la ramasse à ce niveau) le mail ainsi que sa réponse mais aussi la réponse de la réponse se trouvent sur mon poste sur le lien précédemment cité
Bref pour résumé c'est édifiant et il m'est encore aujourd'hui impossible de savoir, de faire dire à MSI qu'elle est sa position sur ce sujet et je ne trouve pas encore de post qui en parle.
Voilà j'espère pouvoir aider du monde et je vais continuer de me battre merci

soso -

Salut,
j'ai aussi un MSI le EX600 cela fait à peine 2 ans que je l'ai, et j'ai que des emmerdes.
1-disque dur qui a grillé ( au bout de 6 mois), j'ai mis un mois avant de le récupérer
2-l'écran noir
3-la prise d'alimentation
4- et depuis 1 mois écran bleu a répétition
voila je commence à en avoir marre de ce PC, mais n'ayant les moyen d'en acheter un autre de doit faire avec à contre cœur.
alex

Thierry -

He bien ! je ne suis pas le seul. Pour ma part, j'en suis à la 4ème panne. Et bien sûr maintenant, on sort de la garantie.
C'est vraiment scandaleux.
Thierry

OLD school - http://www.la13.net

moi j'ai un MSI vr705 tout neuf je l'es acheté y a pas 6 moi et il est entrain de se redémarrer tout seul ...un écran bleu ensuite des information qui montent et un redémarrage ...je ne sais plus ou j'en suis avec ce MSI VR705 series...mais je pense qui c'est à éviter ...

Nico LG -

Bonjour!

Je suis assez surpris de voir les problèmes que rencontrent les utilisateurs de portables msi, je possède moi même un GX 600-062 depuis 2 ans maintenant, et je dois dire que je ne rencontre aucun soucis. Tout marche impéccablement, je trouve les assemblages de qualité et le matos résistant. Hier il est tombé de 60 cm sur du carrelage, alors qu'il était ouvert, il n'y a pas de dégats à déplorer et il marche encore sans aucun soucis...
Je trouve juste un peu le titre de l'article pas terrible, ce n'est pas parce que l'on a rencontré des problèmes avec cette marque que l'on doit faire de la pub négative... Car il pourrait y en avoir pour chaque marque.

Coralie -

OUF ! Je ne suis pas seule ! Mes parents ont tres généreusement dépensé 800 euros pour m'offrir un ordinateur portable MSI. Ils l'ont achetés chez un petit informaticien situé dans ma ville. Je vais le chercher un soir, le démarre niquel jusque la. Sauf qu'au moment d'utiliser le pad, rien ne se passe. Le lendemain, retour chez l'informaticien, direction le SAV pour un échange normalement. TROIS SEMAINES PLUS TARD, l'ordinateur arrive chez nous sauf que c'est le même, qu'ils n'ont pas changés le PC comme prévu car soi-disant le Pad marchait. (u.U) Il y a 3 semaines, l'ordinateur tombe en panne -bon la, c'était de ma faute parce que j'ai chopé un virus sur internet- donc direction le réparateur.Il fonctionnait correctement, malgré quelques redemarrages sans motifs. Sauf que depuis deux semaines , l'ordinateur ne veut pas démarrer, il m'informe que Windows a eu un probleme et me propose de 1. le démarrer avec le récupérateur windows 2.le démarrer normalement.
Dans les deux cas, il tourne en rond, redemarre avant d'afficher ecran noir.
Je suis vraiment déçue pour mes parents qui ont déboursé une telle somme (oui, 800 euros c'est beaucoup !!) pour un ordinateur qui ne les vaut pas !! Aujourd'hui, je l'ai envoyer chez le réparateur pour qu'il me recupere mes fichiers avant de le réparer, ou bien de le faire echanger chez MSI car je ne l'ai que depuis 2 mois !!

made in 33 -

Bonjour,

nous sommes revendeur informatique, tous nos portables en vente sont de la marque MSI car leur SAV est pour nous le meilleur (délais 10 à 15 jours)

kimberley -

bonjour,
j'ai acheté un pc portable msi serie CR610 en mars 2010, nous sommes en septembre 2010, du jours au lendemain mon écran affiché noir, j'appelle le SAV, dans la journée UPS viens le cherché 3 jours plus tard un email me dit que la garantit ne passe pas car mon écran est fêlé !
Devis de 380 Euro.
Problème : je l'ai envoyer en parfait état,

Que faire ?

BONAZZI ALEXANDRE -

Bonjour à tous,

je vais vous raconter ma petite histoire , pour que vous puissiez profiter de ma mauvaise expérience.


J'ai acheté un GX740 fin avril.

Je me rend compte en juillet que la CG chauffe bcp trop que la normale et le pc ce coupe(112° en bench a fond)

J'appel la SAV

1ère envois:
J'envois ma machine par UPS au service tech de STAIN (93) début Aout. Je la récupere 15 jours après . Note sur la fiche technique "Remplacement du disc dur." concept pour un pb de CG....

J'appel le SAV

2ème envois:
Je retourne le PC au service technique de STAIN, 3 semaines plus tard je récupere mon ordinateur.
Je verifie le gestionnaire de peripherique et la je vois qu'il sont remplacé ma carte graphique HD5870 par une HD5850.
Bonus: Un clips de la coque à laché.

J'appel le SAV

3eme envois:
Je retourne mon Pc à STAIN , 3 semaines plus tard je recupere mon ordi, CG changé par le bon modèle, coque réparé.
Je fais un bench rapide avec l'outil de W7 et je le compare à celui de mon collegue qui possede un medion.
On remarque un truc bizzare, deja la CG est downcloké de quelques pourcent mais plus étrange , mon score pour le DD est plus bas que celui de mon amis.
Sur le medion il y a un 5400T alors que sur le GX740 il y a un 7200T d'origine.
Je note la ref de mon nouveau DD et je cherche sur le net.
Ils sont remplacé mon HDD par un TOSHIBA MK5065GSX (modele a 5400T)

2 mois 1/2 d'AR sav pour ce résultat.

Bilan , on peut remarquer au dela de leurs manque de professionnalisme qu'il n’hésite pas a remplacer une piece defectueuse par un model moins performant.
Ce qui est du vol, pure et simple.

On pourrait penser à une erreur la première fois , mais la je trouve que c'est très très étrange.

si vous avez déjà fait appel au SAV auparavant , vérifier bien les caractéristiques de votre matos quand vous récupérez votre PC.

Soyez vigilant !

jerôme -

bonjour

je trouve moi aussi l'occasion de vous faire part de mon chagrin j'ose dire pour cette d'espèce de pc mon msi VR360 series je sais qui sort d'où. peut être ont ils pensé de prendre leur part de marche dans le marché très juteux des ordinateurs portable sans la moindre expérience.

je vais vous sité qlq faits saillants:

tout d'abord mon indice de performation pour le win7 reste desesperement bloqué à 1 du à une mauvaise association de composant et péripherique

la batterie se decharge vite au bout de 30 min à peine

aucune utilitaire pour le webcam

duperie sur la presence de la fonctionalité bleutooth et IR

aucun user's manuel disponible meme en ligne

logiciel fournie obsolet ou dépassé (antivirus avast6, office 2003...)

vraiment rien pour bien débuter avec ce genre de pc

mais en fin quelle est la nationalité de cette marque es ce que c'est pas du chinois comme les fameux téléphone à deux puces

Bon courage

Tidjo -

Bonjour,

Et bien, j'y vais de ma contribution. J'ai acheté en février 2010 un mini PC msi tournant avec windows 7. Au bout de 3 jour j'ai du le renvoyer pour un problème au disque dur. Jusque là pas de souci, ça peut arriver. Après 3 semaine d'attente je reçois mon ordinateur correctement réparé mais...

A l'allumage c'est windows XP qui apparait à l'écran !!! Je contact le SAV qui m'explique que je dois utiliser les dvd de restauration que j'étais censé avoir gravé au premier allumage. Sachant qu'il est tombé en panne immédiatement et qu'IL N'Y A PAS DE LECTEUR DVD sur un minipc... On me conseille alors d'acheter un lecteur dvd externe ! Sinon la seul et unique solution proposée est un retour SAV (et re-3 semaines d'attente!). Tout cela dit avec désinvolture et sur un ton expéditif, du genre j'exagère un peu de réclamer un échange standard immédiat !

Je fini par me faire une raison, j'utilise XP contraint en attendant de trouver un lecteur DVD externe me permettant d'utiliser les 2 CD recovery qu'ils m'ont gentiment envoyé (2 CD gravés même pas étiquettés !!!).

Les semaines passent. Un jour que connecte mon téléphone à l'ordinateur en USB. Il se trouve que le téléphone a un faux contact au niveau du connecteur micro-USB et ce faux contact fait planter l'ordinateur qui ne redémarrera plus. Bon c'est peut être un peu ma faute là mais je pouvais pas savoir (surtout que sur mon autre portable HP ya jamais eu de souci).

Je me dit bon ben c'est l'occasion de faire restaurer SEVEN au passage. Je renvoie l'ordi en précisant bien de faire attention à installer le bon OS.

L'ordi me revient 10 jour plus tard (pas mal!), réparé et restauré avec... Windows XP !!! Toutes les étiquettes étaient pourtant présentes sur l'ordi et, le comble, sur le récapitulatif d'intervention figure mon message avertissant de faire attention à bien réinstaller SEVEN!

Voilà. Rien à ajouter. J'en suis malgré tout très content. De bon produits, un SAV pas à la hauteur.

Bonne continuation à tous !

PS: j'ai trouvé un lecteur DVD externe et SEVEN et en train de s'installer.

Sudouest -

J'ai acheté le mien en février 2009 c'est un MSI EX620 garanti 2 ans par l'informaticien près de chez moi et j'en suis tout à fait satisfaite !!!
Cordialement

Pilou -

Bonjour à tous,

Je suis l'heureux possesseur d'un portable GX620 depuis plus d'1 an et achetez d'occasion 650€ (09/2009) sur ebay. Je suis relativement satisfait de mon investissement cependant j'ai eu deux problèmes généraux. Le premier concerne une modification du bios qui s'est mal passée et au redémarrage, écran noir et rien! Mon expérience du desktop m'a obligé à ouvrir la plaque et de retirer la fiche qui alimente le bios pour retourner aux paramètres d'usine! Cela a fonctionné et m'a permis d'économiser 2 mois de SAV au sinon, j'avoue que la procédure d'expédition m'aurait rebuter! Récemment, lors d'une partie sur un jeu, l'ordi s'éteint! Conclusion, surchauffe. Je décide de l'ouvrir et de nettoyer le ventilateur/radiateur de l'intérieur, reboot et moins de bruit qu'auparavant! Cependant, aujourd'hui, j'entend des petits claquement venant de ce block et je soupsonne comme vu sur d'autre formum que le le ventilateur (rotor) n'est pas bien fixé sur son stator et j'envisage de nettoyer plus à fond cette pièce en la huilant.

Sinon satisfait!!!

fred - http://www.ldlc.com

GX600R-065 acheté sur LDLC.com le 22/09/10.
premiers blocages du PC apparus dès la 1ere utilisation !! bravo pour un PC annoncé comme un TOP pour gamers exigeant...ecran noir, arret du son, clavier bloqué -> reboot obligatoire avec bouton ON/OFF pour redemarrer le PC.
erreur critique ID41 Kernel-Power.
la gestion logicielle RAID0 des 2 DD semble instable.
j'ai relevé dans le journal des evenements une premiere erreur critique notifiée le 06/08/10 durant les tests en usine, avant la mise en vente du produit.
LDLC décharge sa responsabilité sur le constructeur MSI.
j'exige un remboursement ou un échange standard de ce PC auprès de MSI. PC retourné au constructeur, dossier en cours de traitement. tous mes echanges avec MSI se font par courrier avec A/R pour poursuites éventuelles.

Arakiel - http://www.neozone.org

La lutte continue.
4 mois sans portable.
Cela m'a également inspiré un blog....
Je raconte mon aventure avec un portables MSI GX-740
http://www.neozone.org/tests/msi-des-portables-a-eviter/
Ne lâchez rien, ils font tout pour vous décourager.....

manu -

j ai un MSI GX 700 il a 3 ans .

je l' ai envoyé 2 fois en SAV car il chauffait et me bruler les doigts (rien n' a etait fait)

et depuis 5 jours mon ordi s' allume mais ecran noir , je vais chez un reparateur il me dit votre carte mére est morte . je lui dit mais j' ai payer mon portable 1399e AH FALLAIT PRENDRE UNE EXTENSION DE GARANTIE . LOL et le gars a voulu me refiler pour 1200E une tour avec une carte graphique 8800GT et un processeur qui date de 3 ans .

mangerune -

j' ai acheté un portable MSI GX700 avec une carte graphique 8600GT il y a 3 ans pendant ma garantie j' ai retourné mon portable à de nombreuses reprises car il chauffait trop il me brulait le bout des doigts ils n' ont rien trouvé d ' anormale et maintenant apres la garantie la carte mére et la carte grapique sont mortes ils me demande 510E pour la réparation je leur demande un geste commerciale ils m' ont repondu que non.

donc merci à MSI pour ce portable jetable à 1399E

Luigi -

Je voie que je ne suis pas le seul moi jai acheté le msi portable gx 660 079fr 286 ou quelque chose comme sa ^^ le 12 décembre dernier aucun souci seul bemol la camera (webcam) est introuvable je la recherche partout rien j'envoie un email leur présente mon pc 2 semaines plus tard il constate que la webcam et encore dans leur entrepôt qu'il ont oublier de la mettre au montage ( trop doué les techniciens ) il me demande de faire une constations pour être renvoyé hyper dure car il faut faire des photos de la panne et expliquer le pourquoi du comment comment faire une photo de la web cam qui n'existe pas ^^ j'envoie tout sa et il me mettent que les photos on voie pas quil ny'a pas de camera.....sont con on il le font exprès la camera et a l'intérieur bande de demeuré enfin elle est censé y être normalement et il ne peuvent pas faire suite a ma demande vraiment nulle je crois que je vais me le faire installer par un organisme (compètent) indépendant...

marc -

Bon, je suis revendeur d'ordinateur portable et ma marque principal est MSI, je suis fan, biensure il y a des probleme, mais si vous achetiez vos ordis chez un revendeur ( concientieux ), au lieu de chercher à tout prix le meilleur prix sur le web, vous eviterierez certaine petite erreur. Notament le retour sur site revendeur tout les ans comme je le demande fermement à tout mes client... le probleme principal d'un ordi portable est le refroidissement, donc tout les ans comme la bagnole: révision; dépose des ventils, ajout pate thermique, nettoyage des dissipateurs ect. pour les plantage systeme, que vous soyez avec MSI ou un autre, ils arriveront si vous faite tout et n'importe quoi.. notement les gamers qui se connect perpetuellement en reseau pour jouer, avec un antivirus de merde genre avast et qui mette tout a "fond" sur leur portable... avez vous vu la difference entre une carte graphique de portable et de tour ( genre 8600 ou 8800 gt ) je vous passe les explications vous m'aurez compris... un portable, reste un portable, je vend envion 200 portable par ans depuis 6 ans dans ma boutique, si le client respecte le retour en revision, les pannes reste mineuur.. perte de son ou web cam... en tant que professionel j'effectue moi meme ces petit désagrement... pour les portable plus anciens 5 ans lorsque la carte mere lache car les client oublis 2 ou 3 ans de revenir en revision, le cout maxi que j'ai eu a constater en de 216€ TTC et lea reparation est maxi 15 jours. Bref, vous avez eu un probleme avec un portable, ca arrive, mais en tant que réparateur, je vois 1 MSI et 1 ASUS, et dans le meme temps le meme mois, je vois 50 PACKARD 50 ACER 50 HP ... alors continuer d'acheter sur le web, sans conseil, comme des grand, regarder les services de consomateur, fortement infecté par les grand groupe qui vous préconise tel ou tel marque, et vous continurer a vous faire avoir comme des bleus... MSI un un des dernier fabricant auquel j'accorde toute ma confiance, je précise que je n'ai aucune action et que je ne vend rien sur le WEB ( donc je ne suis pas interressant pour les autres marques ). JE fait juste mon boulot, lorsque je repere un modele legerement plus instable que les autres, je conseil un meilleur modele à mes client.. je fait la 1ere installation et j'envoie la "purée" pour voir ce qu'il a dans le ventre, si tout ce passe bien, la je le met en rayon... !!! donc continuer d'acheter seul , de vous prendre tous pour des "boss", alors que vous ne verrez que 3 ou 4 portable dans votre vie... Je précise que MSI et ASUS sont les seuls à garantir 2 ans leurs portables, ce qui permet de détecter la majeur partie des pannes éventuel.... pour les autres marques c'est 1 an et casse toi !!!!!!!

gboule35 -

Vous n'êtes pas chanceux car je travaille pour une boutique qui vend du MSI depuis plusieurs années, et j'ai toujours pu faire réparer les rares (taux inférieur à 1/100) pcs portables en panne en moins de 3 semaines enlèvement et retour dans le cadre de la garantie 2 ans

nico73250 -

Bonjour,
Je suis également en train de vivre ma pire expérience au niveau Ordinateur; et cela grâce à MSI. J'ai acheté un portable MSI il y a 4 mois, et depuis, je n'ai jamais pu m'en servir convenablement. Après déjà 2 retours SAV, je m'apprête à renvoyer une 3ème fois le portable au SAV pour des problèmes récurrents au démarrage (aujourd'hui, l'ordinateur ne s'allume même plus !). Moralité : le SAV Msi est incompétent ! Je regrette amèrement mon choix d'acheter du MSI. Une marque à éviter de toute urgence !

Alain Jacquot -

J'ai un problème avec la webcam de mon portable msi 700
apres avoir fait un formatage plus de webcam
pour recupérer le pilote ça me coute 20@ à chaque fois
je vais acheter une cam externe ça me coutera moin cher
plus jamais MSI même en cadeau c'est une fabrique de stress

pas d'accord -

sans avoir lu la liste impressionnante de commentaires: pas d'accord. J'ai eu le même genre de soucis SAV, mais avec une autre marque (2 mois de SAV, retour non réparé, re-sav pendant 6 mois, retour mal réparé, re-sav....jusqu'à début d'action en justice...
Je me suis rabattue sur MSI d'après les conseils d'un professionnel (un petit magasin d'informatique, 2 employés PHYSIQUEMENT présents), j'ai acheté l'ordinateur chez eux, j'ai eu quelques (petits) soucis (comme ça peut toujours arriver, avec n'importe quel matériel), je suis repassée au magasin, ils m'ont toujours résolu les problèmes en moins d'une semaine).
Donc, pour éviter les problèmes de SAV, au lieu d'acheter un ordi 50 euros moins cher sur internet, allez donc chez un commerçant, qui vous vendra le même matériel, avec le service en plus!

Daniel Lenoir - http://micrhonnete.com

bonjour,
je suis professionnel de l'informatique et comme tel, à la fois juge et partie. Mais,pour faire bref, je ne vends, en portables, que deux marques, MSI et Asus. Pour la bonne raison qu'ils sont constructeurs et non assembleurs et que les machines que je vends sont garanties deux ans. Sur l'ensemble des machines vendues j'ai un taux de retour MSI de 6/1000 et pour Asus de 0/1000 ce qui estfranchement excellent. Je doute que les "géants" comme HP, Dell et autres puissent en dirent autant. Quand au service après-vente de MSI, pour l'instant, je n'ai pas eu à m'en plaindre. Rapidité d'enlèvement et délais de retour inférieur à 3 semaines, ce qui me semble raisonnable pour des machines transitant par la Hollande. Ceci dit, avant d'acheter un portable sur Internet, faites un tour chez votre revendeur local, il vous conseillera et si, par malheur, le portable tombe en panne et si, comme nous il est près de ses clients, il vous prêtera bien une bécane le temps de la réparation. Si le matériel a un prix, je vous assure que le service est bien plus important !!!

Paul -

Bonjour à tous et à toutes!!!

J'ai vu ce petit forum et je tenais à amener ma pierre à l'édifice...

Voilà, ayant dans l'envie de m'acheter un portable à des fins de "gamer", je me tourne donc vers Asus et MSI pour combler mes attentes. Je finis par choisir le MSI GX 740 qui possède, je pense, le meilleur rapport prix/performance. Tout content, je commande mon PC chez mon revendeur habituel (et non sur internet) et le reçoit dans son bel emballage. Je suis en feu!!! Bref, je commence à installer des jeux dessus, quand, au bout de 5 heures, apparaissent mes premiers BSOD (c'est pas une blague...). Avec ma chance légendaire avec les PC, je me dis, normal...[HP => pb de batterie, Sony => pb de disque dur :(] Bref, je trouve déjà cela à la limite de l'admissible pour un PC neuf acheté 1100 euros. 1 mois passe et mon PC revient. Ouf!!! Mais là, quelle fût ma surprise en constatant que le disque dur n'est pas le bon (un 5400 trs/min contre un 7200trs/min d'origine), ensuite ma CG underclockée (WTF???)pour un PC "gamer" , ça la fout mal.... Et aujourd'hui, ce qui vient me faire écrire sur ce mur de la "honte", c'est que mon chien jouait à côté de la table où je joue habituellement et tape dedans par mégarde (c'est un chien) et là, miracle, le PC crash sans aucune raison (je précise que je joue sur un ventilateur usb tout en alu afin que le PC soit mieux refroidit et ne prenne pas la poussière, je le bichonne quoi!!!) Et là, ça fait vraiment trop. Ce PC fonctionne nickel pendant 3 mois et me fait un crash pour une connerie pareille??? J'y crois pas. Sans ces 2 soucis majeurs, MSI serait une marque que je recommanderais chaleureusement mais là non!!! Pour le SAV, il me paraît normal que cela prenne du temps, déjà pour l'analyse de la panne et puis le fait que le site de réparation ne soit pas en France n'y aide pas. Bref, un problème de plus... Désolé messieurs de chez MSI mais vos PC ne sont pas encore au point...

JF VERDIER -

Idem pour moi. Un MSI CX600 en panne de click gauche de souris depui 2 mois et 5 mois que je l'ai acheté.
Une grosse m****.
Aucune réponse de MSI France et Nouvelle Calédonie....

Carlos - http://www.cf2i.c.la

Salut à tous,
J'ai également un GX600, comme vous j'ai eu toutes les surprises connues du modèle, et jusqu'à présent je m'en suis bien sorti sans l'aide du "fameux SAV MSI" lesquels m'ont toujours envoyé la même réponse (Envoyez-nous le PC).
Laissez moi un message si vous avez encore ce genre de problèmes et je partagerais mon expérience.

joaquim -

Bonjour a touts
j’ai un GX 700 depuis plus de 2 ans allumée constamment pas de problème

par contre chez HP j'ai eu beaucoup de problèmes jamais résolus même pendant la garantie carte mère hs et j'en passe
bon courage
cordialement

Carlos -

Bonjour,
Concernant le GX600 et sa fameuse panne d'écran noir et les leds bleues qui s'allument, sachez que c'est réparable, je viens d'en réparer deux.
Alors il parait (d'après MSI) que le problème arrive soit en utilisant le bouton Turbo soit en le laissant partir en veille prolongée et là, il ne s'allume plus...
Les deux que je viens de faire j'ai testé le bouton turbo (overlocking) et ça fonctionne parfaitement, il reste qu'à tester la veille prolongée.
Bon courage à tous
cordialement

Nicolas -

Bonjour,
Je viens apporter ma contribution à ce "coup de gueule" et confirmer qu'il ne faut absolument pas acheter les portables MSI!
Je vous passe tous les détails du litige qui m'oppose à ce fabricant mais, pour faire court, j'ai acheté un portable MSI il y a 6 mois, et je n'ai encore jamais pu m'en servir !! Malgré 3 retours SAV (en Hollande, donc à chaque fois environ 3 semaines d'attente), les techniciens n'ont jamais réglé les problèmes de démarrage du portable (je vous passe mon état d'énervement quand, à chaque retour SAV, je m'aperçevais que rien n'avait été réglé !).
Donc un conseil : NE PAS ACHETER MSI !!!!!

JJ -

GX 600 acheté moins de 3 ans
Carte graphique HS ... donc carte mère HS ... donc PC ... HS
1000€ pour trois ans, c'est pas très rentable ça ...

Maurizio -

Je suis trop heureux d'avoir trouvé cette page web, je m' apprête effectivement à attaquer MSI pour son manque de compétence car mon portable CX620 est en réparation depuis 6 semaines et le service de vente n'a pas daigné répondre à ma demande d'indemnisation.
J'attends que mon portable me revienne en retour pour fignoler la lettre que je vais adresser aux maison mères, sur Facebook, sur Youtube et inviter les médias à parler de MSI et leur SAV.
Je promets de vous tenir informé.
Encore merci pour ce site web !!!!!!!!!

jcj -

pour ne pas avoir de probleme achetez le dans un point de vente agréé et non en grande surface l'extérieur du produit est le meme mais l'interieur rien a voir....généralement si c'est moins cher c'est que c'est pas bon.....mes portables on fait 6 ans tous et c'etait des msi mais pas de grande surface

Rémy -

Bonjour
Je possède un MSI ER710 acheté en 2008 et depuis quelques temps il refuse obstinement de redemarrer, parfois il redémarre une fois sur 100 et s'arrête subitement en cours de session... problème de boot ou autre ? : Je n’en sais rien ! Je déconseille ce portable aux lecteurs de ce site.

cordialement,

michel -

et bien demain j'allais acheter un msi.ge 620 chez grosbill et bien j'ai compris que cela sentait mauvais et je vais prendre une autre marque car là ilya de quoi prendre peur avec ts ces sav

Jessie -

Bonjour,
Je suis surprise de constater finalement qu'il y a eu beaucoup de problèmes sur les pc portables MSI. Le mien aura duré 3 ans, puis sans savoir pourquoi,la carte mère et le processeur ont "grillé" (survoltage me dit-on, bref...). Mon réparateur a lui-même contacté les techniciens MSI pour lui dire d'envoyer le pc en Allemagne car c'est le seul endroit où ils réparent eux-mêmes les pièces, mais bon, vu le prix du devis annoncé (+ de 500 €) + l'ancienneté du pc, j'ai laissé tomber, ça valait pas le coup.
Sinon, il y avait un défaut au bout de 2 mois d'utilisation, il apparaissait des taches blanches en fond d'écran, mais ce n'était pas trop gênant.

lorflent -

Bonjour
J'aimerais apporter mon avis sur le sujet. 90% des commentaires présents ici sont des commentaires issus d'une et une seule expérience personnelle. Certains sont incohérents, d'autres manquent d'objectivité.
Bref en tant que revendeur informatique attaché à l'obsession de la qualité de service et de produit, je vous livre une partie de mon expérience professionnelle de manière totalement objective :
- parce que nous vendons ce qu'il y a de plus solide et sérieux en matériel informatique nous avons choisi MSI et ASUS (qui sont par ailleurs les seules marques à proposer des garanties constructeurs de 2 ans preuve en est de la qualité du matériel)
- parce qu'avec tous les modèles que nous avons vendu depuis 5 ans, nous n'avons pas fait plus de 2/3% de SAV (seulement pour des problèmes mineurs tel que des ventilateurs bruyants voir des webcams HS pour certains modèles - défauts reconnus par MSI)
- parce que les délais de SAV n'ont jamais dépassé 15 jours (entre 7 et 15 jours - 10 jours en moyenne)
- parce que 100% des portables de retours de RMA ont été réparés avec succès
- parce que les techniciens des SAV ont un professionnalisme jamais vu chez d'autres marques ; je citerais seulement l'exemple d'une cliente qui maltraitait son portable au point d'avoir un touchpad défoncé, plusieurs touches manquantes, des impacts de chutes à plusieurs endroits, des charnières cassées suite à une chute au bout d'1 an à peine - sachez qu'MSI a changé le disque dur, les charnières, le clavier, le touchpad et tout ça sous garantie
- parce qu'il y a plein d'autres raisons, que je n'énumérerais pas (sinon on n'est pas couché !), pour lesquelles nous privilégions de vendre cette marque

Alors pour nuancer mes propos (sinon ça va paraître louche aux yeux de certains), il existe chez certains produits 2 déclinaisons différentes :
- le produit pour revendeur
- le produit pour grande distribution
La différence se situe soit sur la qualité des composants (conçus dans des sites d'usinages différents) soit sur le résultat des tests matériels (certaines pièces n'étant pas conforme à la charte de qualité de la marque sont refourgués aux grandes distributions notamment sous forme de garantie limité et à des prix plus faibles).
Pour corroborer mes propos le portable ASUS K72 (version normale 2 ans de garantie) est aussi proposé en modèle X72 (version grande distribution 1 an de garantie). L'étiquette constructeur du X72 indique d'ailleurs un model number en K72.

grange philippe -

bonjour
moi aussi j'ai acheté un pc portable de chez msi le cx620

au tout depart tout allez bien
ensuite sont apparus les problemes deux trois semaine plus tard
baisse de performance, difficultés a installer des logiciels 3D car le revendeur ma vendu un 32 bits au lieu d'un 64
alors que j'avais précisé une version pro

ensuite j 'ai pu remarqué que la batterie avait gonflée sur certains endroits

je l'ai ramené au magasin il a dis que c'etait normale
donc j'ai rien du coup
mais 4 semaines plus tard l'endroit ou il y avait une bosse c'est ouvert et du coup beaucoup de difficultés a bloqué la baterie,
ensuite j'ai eu le droit aussi a de coupure d' alors que la baterie était pleine et que j etait sur le secteur,

ensuite le probleme avec le quel j ai le plus de souci c est l'ecran
car comme je suis etudiant et travailleur en interim j'utilise beaucoup mon pc tous les jours
ouvrir fermer
je le fait environ une 40 eme de fois par jour
dans ma vie professionnelle et a la maison

l'ecran s'est déserer a plusieurs reprise
du coup j'ai du l amené trois fois au magasin le faire serrer a nouveau


et de nos jours se probleme continu j'ai ramené le pc MSC CX620 pour le faire reparér
mais se coup ci il par directement chez MSI en retour

le revendeur refuse de me le reprendre car chez msi il renbourse pas

donc si vous achetez un pc pourri c'est pas de la faute du revendeur mais la votre en quelque sortes

j'ai acheté ce pc le 7 decembre 2010 exactement
et bientot 8 mois apres ben le pc me sort des yeux


voila merci

Jérémy -

Bonjour,
Peu étonné de ce que je viens de lire, 7 portables MSI VR630FR achetés fin 2009 (pour l'équipe commerciale de mon ancienne boite) compte rendu = 7 portables en panne avec pratiquement à chacun son problème et ce en moins de 6 mois !
Par contre aucune expérience à partager avec le SAV MSI car j'étais passé par un revendeur qui avait échangé les 7 PC sans problème.
J'ai pourtant depuis des années acheté plusieurs cartes graphique notamment et je n'ai jamais eu à m'en plaindre.
CONCLUSION = PC PORTABLES MSI A EVITER

Benjirom -

MSI : sav catastrophique!
Ns avons envoyé notre ordi pr une panne sous garantie et après réception du colis le sav nous contacte pour nous dire que la coque est cassée avec un devis de200 euros pour les réparations.
On proteste, ils nous disent que ça a du bouger pdt le transport je demande alors s,ils ont émis des réserves lors de la livraison.
Puis nouveau mail ce n,est pas le transporteur mais nous qui avons envoyé l,ordi comme cela car la pièce cassée n,est pas ds le colis!!!!!
C,est une vraie arnaque!! Réfléchissez a deux fois avant d acheter MSI car leur sav est factice!!

Manu -

MSI : SAV incompétent et menteur
A ce que je viens de lire, nous sommes au moins deux donc à avoir eu le portable cassé par le SAV de MSI. Une semaine après son achat, nous avons dû renvoyer notre portable vr705 au SAV (pb de plantage PC + 1 pixel éteint...). Nous prenons contact avec le SAV qui prend en charge l'envoi au Pays-Bas du portable. La prise en charge semblait correcte jusqu'à ce que... on nous annonce que le coin du portable est cassé suite à un mauvais conditionnement du PC (par nous-mêmes) avec photo de la casse en sus... Evidemment, aucune réserve n'a été émise auprès du transporteur... Ben non! Je vous passerais les échanges avec le SAV France qui a refusé toute prise en charge ou toute prise de responsabilité. Car il est plus qu'évident que la coque de notre portable n'a pas été cassée pendant le transport, mais bien lors du déballage et du stockage temporaire du PC avant sa réparation; un mauvais geste et un des techniciens a dû le faire tomber... et en a conclu : pourquoi ne pas faire porter le chapeau à notre imbécile de client... ce qu'ils ont fait.
Suite à ça, à la nullité de leur réponse et leur absence totale de prise de responsabilité, nous avons fini par demander à récupérer le PC en l'état.
Nous ne leur avons pas demandé d'effectuer la réparation de la coque, pour la simple raison suivante : accepter que la détérioration du PC était de notre responsabilité, c'est aussi accepter que l'ordinateur est éventuellement tombé en panne par notre faute, et leur donner une occasion supplémentaire de payer les réparations.
Voilà, un peu de colle cyano a permis de réparer le PC, le SAv nous a quand même rechargé un Windows XP qui plante toujours mais moins souvent, et bien évidemment, le pixel foireux de l’écran joue de temps en temps à cache-cache.
Bref, MSI est une marque hautaine avec une faible valeur ajoutée technique qui prend ses clients pour de la merde. Je leur souhaite d’avoir à s’expliquer un jour face à des services juridiques mieux armés que nous, simples particuliers.
Dans tous les cas, le bilan de leur comportement exécrable est qu’ils ont perdu au moins un client et je ne leur fais pas bonne publicité !

jean claude - http://www.lekitethanol.com

Bonjour,j'ai acheté également un portable MSI car je savais qu'ils étaient fabricant de cartes mères et autres avec une garantie de deux ans.Au bout de neuf mois mon pavé tactile a perdu de sa superbe et on a l'impression d'avoir un vieux portable tellement il est devenu laid!A cela se rajoute un gros problème et je ne sais vraiment pas comment a pu arriver? Je ne peux plus mettre mon chargeur l'entrée est bloquée par un bout de fer tordu....appel SAV qui prend en charge l'appareil a la maison et deux semaines après je reçois une facture pro-forma de 365€ me précisant que ce problème n’entait pas pris en compte par la garantie?Bref mail après mail je crois que je vais passer par la justice car vraiment ils ne sont pas du tout professionnels et pas très sympathique§ Est ce que quelqu'un a eu le même problème?merci de me le faire savoir.J'oubliais au début c'est parce qu'il chauffait énormément que j'avais appelé ce SAV de malheur.Tous contre MSI

jp -

J'ai un portable MSI avec un i3 donc récent en effet il est encore sous garantie (2ans.
Il vient de tomber en panne : verdict chargeur et alimentation .
retour chez MSI - réparation - retour chez le revendeur - constat : la réparation n'est pas prise en charge sous disant un pb externe électrique .
Scandaleux , a quoi sert la garantie.

najib -

oui je suis d'accord , le MSI NOTEBOOK est une catastrophe , je conseille de ne pas l"acheter ,moi aussi j'ai aussi veçu la penible experience en achetant un MSI ER710,mais aprés une seule année l'ordinnateur à connu un probléme de surchauffe ,puis s'eteint tout seul aprés 10 min à 15 min , pour les charnieres de l'ecran l'une s'est détaché car sa fixation n'est pas solide , en bref dornévant si qq me propose la marque MSI méme gratuitement je l'accepetrais pas .

Frnçoise Gorin -

Bonjour,

J'ai un MSI CR 610 série depuis un an et demi... ce que je lis là me fait peur... on va voir..

L'autre jour il s'est éteint tout seul... je l'ai rallumé sans pb, il s'est à nouveau éteint pour cette fois-ci refuser catégoriquement de se rallumer... j'étais très inquiète...
J'ai tout débranché, enlever la batterie, rebrancher le câble électrique et redémarrer la bête... et miracle il est reparti... je l'ai éteint, remis la batterie redémarrer et pour l'instant tout va... avec ou sans fil à la patte... Si ça peut servir?
Bonne journée

GuillaumeE -

Bonjour,

Je me permets de répondre car je suis très surpris de ce que je lis ici...
Je possède 3 ordinateurs portables MSI:
- 1 wind U135 dx (netbook)depuis 1 an
- 1 GX701 depuis 3 ans
- 1 GX723 depuis 18mois
qui n'ont jamais rencontréle moindre problème matériel.
Je rappelle les bases concernant l'utilisation d'un ordinateur portable:
- L'utiliser sur une surface plane, rigide, (éviter à tout prix les draps, qui viennent obstruer l'aération, donc diviser par 10 la durée de vie de votre machine, si ce n'est la flinguer purement et simplement)
- Dépoussiérer les aérations et le ventilateur processeur tous les 6mois! (hé oui, quand le ventilateur processeur est blindé de poussière,il peut même aller jusqu'à s'arrêter, et là, c'est le drame!)
- Laisser la batterie branchée, même si vous l'utilisez sur secteur tout le temps: pour une raison évidente,en cas de coupe d'électricité, surintensité, surtension, c'est la batterie qui fait tampon!
- ne pas manger, boire dessus!

Par ailleurs, les températures de carte graphique à 70°C ne sont pas des défauts, c'est tout simplement normal!

Je souligne une chose importante : MSI est, comparativement aux autres marques que j'ai pu rencontrer (hp, acer, hewlett, toshiba, dell....), le seul à proposer des systèmes de refroidissement efficaces, bien pensés.

Voilà, je ne suis pas salarié MSI, juste un utilisateur lambda, qui consomme de cette marque depuis des années et des années. J'ai un ami qui tient une boutique informatique, qui ne vend presque plus que des portables MSI car c'est avec cette marque qu'il a le moins de retours.

A vous de voir.
Guillaume

Fred -

Bonjour,

Pour ma part, le seul reproche à faire sur le SAV, c'est le formatage ou remplacement du HDD lors d'un changement de carte mère... Pas de raison apparente, mais du temps à prévoir pour tout remettre après.
Sinon, la prise en charge du portable fut rapide : 2j entre le premier email et l'enlèvement, puis 9j calendaires pour le récupérer.
Donc je pense que c'est difficile de faire plus rapide.

Fred

Franck -

Bonjour,

Moi j'ai un MSI GX740 ... l'ordianateur est pleins de problemes ( ecran qui sintille quant il chauffe, probleme de lecteur qui plante, une grosse masse a coté du control pad)je viens de l'envoyer deux fois en reparation en 1 mois il a toujours les memes pannes .....
Ma compagne a le modele en dessous et il a les memes syptomes que moi .
Donc j'y crois pas du tout a la fiabilité de MSI car deux pc qui deconne de la meme façon c'est plus qu'un manque de chance, je pense que c'est de ordinateurs de M..... et je pense qu'il faut etre fou pour vendre MSI.

Ce sont des escrocs et je pense que je vais porte plainte contre eux si la direction ne prend pas le probleme au serieu.

rakeem -

un cauchemar leur SAV le PC revient à chaque fois non réparé à éviter

marc -

Eh ben moi je suis satisfait de mon MSI M662 acheté en juin 2007 rue Montgallet à Paris.
A l'époque le temps d'arrêter mon choix sur ce modèle tous les ordi étaient passé sous Vista, comme il me fallait XP absolument le revendeur m'a remplacé vista par XP. C'est le seul "problème" que j'ai connu avec cette machine. Aujourd'hui je cherche à acquérir un modèle plus puissant et MSI me semble toujours une alternative crédible mais plus difficile à trouver faute de revendeur...

JB50130 -

Moi j'ai eu deux portables MSI:
- un msi s6 (je connais plus exactement la ref) obtenu en 2007 et il marche toujours, je n'ais jamais eu aucun souci avec.
- un msi gx660 depuis 6 mois et qui marche très bien, le seul souci et un pixel mort rouge dans le haut à gauche mais très génant.
J'ai été très satisfait de mon 1er, j'ai donc choisi un 2éme de la même marque. Après je n'ais jamais eu à faire au service après-vente.

Val -

Bonjour,

j'ai personnellement fais l'acquisition d'un MSI GT729 en Août 2009.

Pour moi je n'ai jamais eu de problèmes particuliers, mis à part le plastique de l'écran qui est un peu fatigué, mais de rien de bien grave, donc votre problème me parait être surtout de la malchance.

Par contre pour le SAV je ne peux pas juger sachant que j'en ai jamais eu besoin.

Voila, juste un petit avis pour nuancer un peu les votres, car moi j'ai pas eu de soucis :) (ceci dit, c'est peut-être moi qui de la chance !)

Didier VILLERS -

Bonjour,

Nous avons formé depuis quelques jours un "club" pour rechercher les utilisateurs de portable de marque MSI qui ont ou ont eu un problème avec leur embase d'alimentation sans se sentir responsable de la casse mécanique de cette embase. Si c'est votre cas, et si vous le désirez, vous pouvez en faire partie. Cela ne coûte rien et n'engage à rein. Cela sera juste éventuellement utilisé comme une sorte de témoignage ou de pétition pour les utilisateurs qui veulent lancer une action juridique auprès de la société MSI qui refuse l'application de la garantie et propose le remplacement de la carte mère à un prix prohibitif.

Les informations à donner seront le nom, le prénom,ou un [identifiant et le site correspondant], la ville et éventuellement une adresse e-mail. Ses informations seront publiées sur une page web. Les personnes désirant restées anonymes n'indiqueront que leur identifiant et le site correspondant pour pouvoir éventuellement être jointe (un e-mail c'est quand même mieux).

Cordialement,

mac-clure

darkpixel -

Je suis un professionnel de l'informatique et, comme tel, je conseille à mes clients les portables MSI et ASUS à défaut de tout autre. Leurs SAV respectifs et très réactifs et les réparations se font, en moyenne dans les 10 jours. Je doute que des marques plus commerciales soient aussi efficaces (Acer et HP pour ne pas les nommer...). J'ai moi même deux portables MSI, un "vieux" CR600 et un Wind U100 qui me servent au dépannage. Ils sont sans arrêt trimbalés, allumés, éteints dans la foulée et rechargé quand on peut. Un a 4 ans et l'autre 3 et n'ont connus comme déboires qu'une charnières sur le U100 qui a pété lors d'un freinage un peu brutal où la sacoche a volé du siège vers le sol. Sinon aucun souci. Parmi la centaine de portables MSI vendue, je n'ai eu que 4 retours ce qui me paraît fort raisonnable. Ceux qui ont acheté des HP DV 7, DV6000 ou DV9000 soupireront d'envie.
Je pense qu'avant de fustiger un SAV il faut avoir un regard global et faire une moyenne des cas et non souligner quelques dysfonctionnements. Je note que la liste n'est pas si longue comparée aux milliers de PC vendus, sachant que ceux qui en sont contents ne viennent malheureusement pas l'écrire ici à de rares exceptions. Si vous êtes prêt à croiree tout et n'importe quoi, foncez vers HP, Dell ou Autres Acer et achetez une daube avec laquelle vous pourrez frimer entre deux déboires.

Atélas -

Bonjour à tous,
après un an d'utilisation de mon ordinateur portable MSI(acquis en juillet 2010) voila les quelques galères qui me tombent dessus :
-apparition de bandes vertes à l'écran : l'ordinateur est renvoyé au SAV, durée annoncé maximum 3semaines, je viens de récupérer l'ordi au bout de 4mois.
-deux semaines après avoir récupéré cet ordinateur l'écran ne s'allume plus au démarrage, seul le rétro-éclairage fonctionne.
Voila où j'en suis actuellement.

BERANGER -

je ne suis pas le seul "pigeonné" - voici le CR envoyé à mes amis :
Epilogue d'une triste affaire et du risque de se frotter à des canailles et des crapules.

Pour l'achat d'un ordinateur portable, je me suis fait "pigeonner" par un revendeur et un service après vente – j'ai eu affaire à des gens peu recommandables – je lâche prise, mais les ai informés que j'allais donner toute la publicité nécessaire à leur comportement.
Pour l'enseignement que dispense Annie, nous décidons d'acheter le 4 mai 2011 un ordinateur portable pour utiliser par la suite un vidéo projecteur. Sur les conseils de mon informaticien, et intéressé par une garantie de 2 ans, j'achète Chez CYBERTEK (derrière le printemps) un ordinateur de 15.6" marque MSI.
Après installation des logiciels astro nécessaires, l'ordinateur fait entendre un bruit suspect vers le 10 juillet  disque dur cassé – la garantie n'est pas celle de CYBETEK, mais du SAV de MSI (premier pigeonnage : si je l'avais acheté chez DARTY ou la FNAC, j'aurai bénéficié de la garantie "magasin" par échange standard).
Le SAV m'envoi un bon retour pour réparation (en Hollande) – retour de l'appareil le 27 juillet, mais sans système d'exploitation (Windows 7 qu'il faut réinstaller) et sans carte graphique – après échange avec la hotline qui propose le téléchargement de liens divers, rien ne va –on nous propose (sans que la garantie tombe !!!) d'ouvrir l'appareil pour vérifier si une connexion n'aurait pas été oubliée (le sérieux du SAV !)– rien – alors deuxième ticket pour retour (encore en Hollande).
L'appareil revient le 23 août vers 10h 30, alors que je dois entrer en clinique à 11h45. A part constater l'intégrité du colis, j'ai autre chose à faire que vérifier le bon fonctionnement de l'ordinateur.
Ce n'est que le 6 septembre, après ma sortie de clinique et au retour de l'informaticien que nous ouvrons le colis pour constater que l'écran est cassé – le SAV se réfugie derrière la clause selon laquelle toute réclamation doit être adressée dans les 48 h suivant la réception et ne veut rien entendre. Ce sera son argument refuge tout au cours des discussions.
J'ai beau expliquer l'affaire, envoyer les justificatifs d'hospitalisation, les photos des emballages montrant leur parfaite intégrité, arguant du fait que l'écran n'a pu être cassé que dans les ateliers ou au cours du trajet retour, rien n'y fait.(deuxième pigeonnage !)
Je demande aux juristes de la GMF de prendre l'affaire en charge  échange de courriers divers jusqu'au 6 novembre où je décide de mettre un terme à cette polémique ne conduisant à rien d'autre qu'une action en justice où il me faudrait apporter la preuve irréfutable de la faute professionnelle.
L'enseignement à retirer est le suivant :
- faire attention à quoi s'applique la garantie la garantie (les revendeurs ne sont jamais responsables ! canailles !et pourtant CYBERTEK connaissait déjà la mauvaise réputation du SAV de MSI)
- la qualité du SAV est à revoir : incompétence des techniciens – le seul geste commercial a été de me proposer le retour en atelier A MES FRAIS pour une remise en état estimée à 280€ TOUJOURS A MES FRAIS.
- Compte tenu de la qualité des services précédents, j'arrête l'affaire et tâcher de faire réparer sur place.
Que mon aventure malheureuse puisse vous inciter à la prudence : vérifier la couverture de la garantie surtout pour des établissements et des SAV à l'étranger.
Eviter les achats MSI dont on sait maintenant que le SAV n'est pas fiable.
On trouve partout ailleurs que chez CYBERTEK du matériel performant, et savoir qu'il y a des requins et des voyous partout peu enclins à reconnaître leurs tords.

BERANGER 16 novembre 2011

samy -

msi est la meilleure marque que j connaisse si votre ordi n a pas dure ca vient de votre mauvaise gestion dsole

stefano -

msi tres performant mais a courte durée .de suite a la fin de la garantie mon pc portable ex 600.023 tombe en rade(black screen et pile du bios introuvable meme par un revendeur ); avec ce que j ai lu sur ce forum je n ose pas l expedié chez le constructeur pour le reparé mais je n ai aucune critique a faire sur le matos en lui meme mais le sav ou le retour fabricant m inquiete serieusement j hesite pour mon prochain achat avec asus .sont ils plus serieux que msi ??

georgio -

je confirme vos propos. les portables MSI sont a éviter absolument. leur SAV ne fait rien pour fournir des pièces de rechange. Ainsi, il oblige les clients à changer de portable à la moindre casse.
je vais en informer la DGCCRF. Faites en autant.

stéphane -

Bonjour à tous, effectivement travaillant avec MSI et tous les autres, tous les SAV sont nuls. Stephano pour répondre à t'as question, non Asus est pas mieux que MSI.Ne rêvez pas vous autres de croire que MSI est pire que les autres, ils se valent tous. Bon courage

Alex - http://www.pictweb.fr

Bonjour,

j'ai acheté un GT729 il y a 2 ans et les plastiques se désagrègent, le contour de l'écran est fissuré et il y a comme une graisse qui en ressort. La souris fournie avec se décompose, les plastiques collent aux mains. Je précise que je prend énormément soin de mon portable car c'est mon outil de travail et je n'ai pas 1500 euros à dépenser tous les 4 matins. bref, MSI c'est de la merde et le SAV ne veut rien entendre